오늘날 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 모든 사람은 고객 확보 비용(CAC)의 증가와 싸우고 있습니다.
신규 고객 확보에 따른 재정적 부담이 계속해서 급증하고 마케팅 기회가 끝없이 확대되는 것처럼 보이기 때문에 CAC 활용도를 이해하고 개선하는 것이 그 어느 때보다 시급합니다. 이는 제품 비교 및 브랜드 호핑의 용이성이 비즈니스에 큰 어려움을 초래하는 전자상거래 시대에 특히 증폭됩니다.
그렇기 때문에 요령 있는 브랜드와 소매업체는 간단하게 소비자와 지속적으로 소통하고 강력하고 평생 지속되는 관계를 구축할 수 있는 현대적이고 효율적이며 비용 효율적인 구매 후 기술을 활용하기 시작해야 합니다.
고객 참여의 진화
전통적으로 기업에서는 신규 고객을 유치하고 전환하기 위해 사전 판매 과정에 마케팅 노력을 집중해 왔습니다.
그러나 오늘날의 경제에서는 그러한 전술이 더 이상 유효하지 않습니다. 이제 귀사의 CAC를 극대화하고 평생고객을 창출하기 위해서는 사전판매에서 사후판매로 초점을 옮겨야 할 때입니다.
뒤집힌 이유는 무엇입니까?
증거는 데이터에 있습니다.
과거 데이터에 따르면 기존 고객은 초기 구매보다 후속 제품에 30% 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있습니다. 현재 고객이 창출하는 이러한 작은 수익 증가는 시간이 지남에 따라 전체 수익을 크게 증가시킬 수 있습니다. 말할 것도 없이, 소비자 풀을 지속적으로 유치하고 다시 채우는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 4~10배 더 비용 효율적입니다.
그렇다면 판매 후 소비자를 평생 충성스러운 브랜드 팬으로 유지하고 참여를 유도하는 비결은 무엇일까요? 고객에게 유용하고 매력적인 맞춤형 판매 후 콘텐츠와 메시지를 간편하게 제공할 수 있는 구매 후 기술입니다.
그리고 모든 것은 제품 소유권에서 시작됩니다.
구매 후 혁명 수용
제품 소유권은 소비자-브랜드 관계의 르네상스를 시작합니다.
제품 소유권은 제품이 모든 고객 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위한 제품의 개발, 제공 및 지속적인 관리입니다. 기술의 힘을 사용하여 기업은 소비자와 브랜드 간의 지속적인 연결을 보장하고 제품 수명주기 전반에 걸쳐 소비자를 안내하고 지원합니다.
개인화된 콘텐츠와 판매 후 메시지를 통해 지속적으로 고객과 소통할 수 있는 최신 AI 기반 도구 덕분에 제품 소유권이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
오늘날 기업은 이제 고객이 보고, 듣고, 이해하고, 지지한다는 느낌을 갖게 하는 관련성 있는 맞춤형 경험과 콘텐츠를 통해 제품의 라이프사이클 전반에 걸쳐 소비자를 안내하고 지원할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.
제품 소유권을 수용함으로써 얻을 수 있는 또 다른 주요 이점은 무엇입니까? 이 전략은 소매업체와 소비자 모두에게 win-win을 제공합니다. 현대적인 판매 후 기술을 활용하여 소비자가 성공적인 판매 후 경험을 할 수 있도록 참여하고 지원함으로써 기업은 평생 동안 충성도가 높은 브랜드 팬을 만들어 LTV를 높일 수 있습니다.
데이터를 기반으로 한 관계
제품 소유권 기술을 최대한 활용하고 소비자의 요구 사항을 가장 잘 충족하려면 데이터 기반 통찰력에 의존하는 도구를 수용하는 것이 중요합니다. 결국, 제품 소유권 기술은 소비자 행동, 선호도 및 추세를 진정으로 충족시킬 때만 유용합니다.
그런 의미에서 데이터 기반 통찰력은 판매 후 여정에서 소비자에게 보낼 가장 유용한 개인화 정보를 결정할 때 특히 유용합니다. 그리고 CAC가 증가함에 따라 데이터를 활용하여 평생 가치를 높이는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
최근 첫 소비자에게 수조와 금붕어 몇 마리를 판매한 애완동물 가게 주인의 예를 들어보겠습니다.
많은 새로운 금붕어 소유자는 적절한 먹이 시간, 언제 얼마나 자주 탱크를 청소해야 하는지, 탱크에 추가할 장식이나 식물은 무엇인지, 그리고 금붕어를 살아있게 유지하는 방법에 대한 질문으로 어려움을 겪습니다. 우리 중 많은 사람들이 알고 있듯이 금붕어는 수명이 특별히 잘 알려져 있지 않습니다.
그러나 애완동물 가게 주인이라면 처음부터 물고기를 살리는 데 도움이 되는 유용한 정보를 제공하여 소비자와 소통하는 것이 견고한 신뢰 기반을 구축하는 열쇠입니다. 이러한 유익하고 매력적인 메시지는 소비자에게 성공을 가져다 줄 뿐만 아니라 비즈니스의 그 이상의 가치를 상기시켜 줍니다.
물고기의 수명에 따라 $250-$500의 수익만 받는 대신, 사업주로서 물고기 소유자에게 사용할 최고의 식품, 물고기 관리 방법 등에 대해 지속적으로 교육할 수 있습니다. 물고기 수명이 길어지고 수익도 10배 이상 증가합니다. 그 250달러는 이제 2,500달러의 수익이 되었습니다.
기술을 사용하면 수익이 크게 증가할 뿐만 아니라 소유자가 물고기로 성공하도록 도울 수 있습니다. 진정한 윈윈(win-win).
시간이 지남에 따라 이러한 개인화된 방식으로 소비자와 소통하는 것은 소비자의 행복과 성공을 보장할 뿐만 아니라 수익에도 도움이 됩니다. 너무 많은 신규 고객을 위해 낚시를 해야 하는 것에 작별 인사를 하세요.
소매업의 미래: 혁신과 인간의 손길
앞으로 소매업의 미래는 특정 산업에 상관없이 판매 후 경험에 집중하여 충성도 높은 브랜드 팬을 만드는 데 달려 있습니다. 그리고 그 미래는 AI 기반 기술 혁신과 인간 기업 소유자의 공감 및 현명함 사이의 협력적 시너지 효과를 통해 가능해질 것입니다.
제품 소유권의 개념은 이러한 변화에 대한 증거이며 고객 참여 및 유지에 대한 우리 사고의 근본적인 중심을 나타냅니다.
제품 소유권에 맞춰진 최고의 제품은 데이터 기반 통찰력에 의존하여 맞춤형 메시지, 팁 또는 판매 후 향후 제품 권장 사항을 제공하는 등 개별 소비자의 개인화된 요구 사항을 진정으로 충족하는 제품입니다.
현대적이고 비용 효율적인 제품 소유 기술을 통해 소매업체는 경쟁력을 유지하고 CAC에서 더 많은 것을 얻으며 평생 지속될 수 있는 소비자와 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
