기술 변화의 속도가 빠르게 진행되고 있다고 말하는 것은 엄청난 과소평가입니다. 사실 그것은 숨가쁘게 움직이고 있습니다. 따라서 많은 고위 경영자들이 자신과 팀이 위기에 처할까봐 걱정하는 것은 당연한 일입니다.
그 우려는 공정하고 정당합니다. 하지만 다르게 생각하면 그것은 또한 기회를 나타냅니다. 이 ‘기술 불안’은 커지고 있으며, 기술의 급속한 발전으로 특히 소매업에 종사하는 기업은 운영 방식을 바꿔야 할 것입니다.
Kin + Carta는 최근 “2024년 기술 리더십 우선순위: 소매 및 유통에서 기술 불안을 극복하는 리더십”이라는 제목의 연구 조사에서 이러한 기술 우려와 기회를 조사했습니다. 이는 미국과 영국의 800명의 고위 경영 리더의 우선순위와 우려를 보여준 업계 전반의 2024년 기술 리더십 우선순위 보고서의 일부였습니다.
샘플은 매출 8억 파운드 이상, 수익 10억 달러 이상인 조직의 최고 경영진과 고위 의사결정권자로 구성되었으며, 전체적으로 리더의 94%가 조직의 고위 리더십에서 어느 정도의 기술 불안을 겪고 있다고 보고했습니다.
또한, 소매업체가 특히 우려하는 기술 분야가 있다는 점도 강조했습니다. 이는 소매업체의 운영 방식을 근본적으로 바꿔 놓을 파괴적인 발전이기 때문입니다.
아직 스카이넷이 아니신가요?
조사에 따르면, 리테일 리더의 3분의 1(32%)이 AI와 머신 러닝이 이 부문에 미치는 영향에 대한 기술 불안을 느낀다고 인정했습니다. 이 중 거의 절반(48%)이 불안을 기술이 너무 빨리 발전하는 데 기인했습니다.
최근 AI에 할애된 칼럼의 양이 많고, 직원의 22%가 업무에 생성 AI를 정기적으로 활용하고 있다는 사실을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다.
AI와 머신 러닝의 발전은 서비스 자동화, 수요 예측, 고객 경험 향상 등을 통해 소매업체에 다양한 기회를 제공하지만, 상당한 위협이 될 수도 있습니다.
생성적 AI 프로젝트는 불안의 핵심 요소 중 하나입니다. 리더들은 일자리 대체, 데이터 프라이버시, 알고리즘 편향, 그리고 의사 결정에서 오류가 발생할 가능성에 대한 우려를 언급했습니다.
그러나 동시에 돈이 가는 곳이 바로 여기입니다. 이 연구는 또한 AI와 머신 러닝이 소매 및 유통에 대한 가장 큰 투자 우선순위임을 밝혔습니다. 소매 사업체의 17%가 다른 어떤 것보다 여기에 더 많은 투자를 하고 있습니다. 따라서 큰 두려움을 불러일으키기는 하지만 이 방향을 수용하면 큰 역량도 창출될 것입니다.
디지털 변환 및 데이터 이해
설문 조사에 참여한 리테일 리더의 4분의 3(78%) 이상이 디지털 혁신에 대한 투자를 사업 성공에 필수적이거나 필요하다고 밝혔습니다. 이들 중 89%는 향후 12개월 내에 디지털 혁신에 대한 투자가 필요하다고 믿었습니다.
실제로 이것이 의미하는 바는 다음과 같습니다.
- 소매업 리더의 61%가 디지털 전환을 사용하여 고객 경험 개선을 설명했습니다. 이는 많은 사람이 고객을 소매업의 디지털 전환 전략의 핵심으로 생각한다는 것을 시사합니다. 설문 조사에 참여한 많은 사람들이 집중한 주요 분야는 맞춤형 마케팅, 개인화된 경험, 고객 유지를 위한 데이터 활용이었습니다.
- 거의 절반의 리테일 리더(42%)가 데이터 기반과 분석을 디지털 혁신의 핵심으로 꼽았으며, 공급망 간소화부터 판매 최적화까지 모든 분야에서 의사 결정을 알리기 위해 데이터 통찰력과 분석을 활용하는 것의 가치를 확인했습니다.
- 설문 조사에 참여한 사람들은 클라우드 컴퓨팅을 주요 초점 분야로 파악했으며, 리테일 및 유통 리더의 48%가 디지털 전환을 클라우드 현대화와 연관시켰습니다. 리테일 기회는 점점 더 온라인으로 이동하고 있으며, 이는 리더들이 원활한 통합, 데이터 무결성을 보장하고 중단을 최소화하면서 시스템과 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션하는 데 투자하고 있음을 의미합니다.
- 소매업체의 43%는 디지털 혁신이 내부 프로세스의 자동화, 업그레이드 및 간소화를 포함한다고 답했습니다.
이 모든 것은 리테일러가 디지털 시대의 새로운 현실에 적응하려면 올바른 분야에 투자해야 할 필요성을 강조합니다. 데이터는 이러한 노력의 핵심이 될 것입니다. 설문 조사에 참여한 리더의 30%만이 현재 데이터를 완전히 신뢰하고 있으며, 상당수인 19%는 ‘다소’ 또는 ‘약간’ 신뢰합니다.
소매업계 리더들은 정의와 방법론의 차이, 여러 사일로화된 시스템, 다양한 채널에서 데이터를 연결하는 데 따른 어려움에 대해 우려를 표명했지만, 데이터는 AI, CRM 시스템 또는 기타 디지털 혁신 전략에 대한 모든 투자를 뒷받침할 것입니다.
결국, 데이터 아키텍처에는 조직의 정확한 그림을 제공하는 것 이상의 것이 있습니다. 데이터 기반을 강화하면 비즈니스가 미래에 대비하고, 불안의 주요 원인을 해결하며, 떠오르는 기술의 잠재력을 실현하는 데 도움이 됩니다.
걱정되는 곳에 돈을 투자하세요
많은 리테일러가 기술에 대한 불안감을 가장 많이 느끼는 분야에 투자를 집중하고 있다는 사실은 긍정적인 신호입니다. 그들은 이러한 새로운 변화 속에서 편안하게 살아남는 데 필요한 성장 사고방식을 인식하고 있습니다.
불안이 학습과 성장에 대한 기회라는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 연구에 따르면 경제적 불확실성이 대부분의 소매 및 유통업체의 단기(74%) 및 장기(75%) 계획에 영향을 미쳤더라도 말입니다.
실제로, 소매업체의 3분의 2(64%)가 올해 디지털 혁신 이니셔티브에 지난 몇 년보다 더 많은 비용을 지출할 계획입니다.
이는 기술이 더 나은 프로세스뿐만 아니라 매장과 온라인 모두에서 더 나은 고객 경험을 위한 지원자이기 때문에 중요합니다. 리테일러가 고객에 초점을 맞추고 실험과 실수를 통해 배우려는 의지를 가지고 새로운 기술에 접근할 수 있다면, 그저 안전하게 플레이하는 리테일러보다 항상 더 성공할 것입니다.
