점점 더 많은 고객이 온라인에서 쇼핑하고 매장에서 픽업하는 것을 선호함에 따라, 주요 리테일러는 이러한 수요를 충족하기 위해 전환하고 있으며, 옴니채널 결제라는 획기적인 추세를 받아들이고 있습니다. 이는 구매 및 결제 방법을 크게 변화시키고 있으며, 리테일러는 이전에는 없었던 금융 분야로 이동하도록 강요하여 소비자의 쇼핑 방식에 혁명을 일으키는 데 도움이 됩니다.
고객이 매장에 있든, 온라인에 있든, 모바일 기기를 사용하든, 한 기기에서 다른 기기로 전환할 때 주문 내역, 고객 프로필 정보, 쇼핑 경험이 원활하게 전송되기를 기대합니다.
편의성에 대한 요구
대형 리테일러는 편의성과 유연성에 대한 수요가 증가함에 따라 기술에 익숙한 고객의 요구를 충족하기 위해 나서고 있습니다. Statista의 데이터에 따르면, 설문 조사에 참여한 Z세대 쇼핑객의 96%가 2023년 1분기에 온라인에서 한 번 이상 쇼핑을 했다고 답했습니다. 이 데이터는 차세대 쇼핑객의 충성도를 얻고자 하는 리테일러에게 큰 추진 요인입니다. 리테일러는 옴니채널 결제 솔루션을 채택함으로써 현상 유지를 뒤집고 경쟁사와 차별화되는 완벽한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
팬데믹 이후 소비자 행동은 극적으로 변화했습니다. 그러나 편의성과 유연성이 이러한 변화를 이끄는 유일한 원동력은 아닙니다. 소비자의 기대치는 그들이 요구하는 고객 경험의 질과 함께 꾸준히 증가했습니다. 소매업체는 고객의 기대치를 충족시킬 수밖에 없으며 그렇지 않으면 경쟁업체가 그들을 대신하여 그렇게 할 준비가 되어 있고 기꺼이 할 것입니다. 주요 소매업체와 은행에 따르면 소비자는 마찰 없이 구매 채널 간에 원활하게 이동할 수 있는 기능을 원합니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 소매업체는 방문 전부터 구매 후까지 고객의 여정에 세심한 주의를 기울여야 합니다.
주요 이점
옴니채널 결제를 구현하는 소매업체에는 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 그 중 하나는 고객이 한 채널에서 쇼핑 여정을 시작하고 다른 채널에서 완료할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 고객은 온라인에서 제품을 둘러보고, 장바구니에 품목을 추가한 다음, 이러한 품목을 물리적 매장으로 원활하게 전환하여 구매를 시도하거나 픽업할 수 있습니다. 이러한 수준의 편의성은 고객 만족도를 높이고 반복적인 사업을 장려합니다. Accenture의 설문 조사에서 소비자의 32%는 소매업체가 모바일, 웹사이트 및 매장 내 쇼핑 경험을 통합하는 방식을 개선해야 한다는 데 동의했습니다.
옴니채널 결제의 다른 장점은 다음과 같습니다.
● 개인화: 옴니채널 결제를 통해 소매업체는 로열티 프로그램을 통합하고 고객을 위해 개인화된 제안을 사용자 정의할 수 있습니다. 소매업체는 채널 간에 고객 계정을 연결하여 맞춤형 할인 및 보상을 제공하여 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 강화할 뿐만 아니라 매출과 수익을 증가시킵니다.
● 데이터 통찰력: 옴니채널 결제는 소매업체에 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 다양한 채널의 고객 데이터 분석을 우선시하는 기업은 고객의 쇼핑 습관에 대한 전체적인 관점을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 제품 제공, 마케팅 전략 및 고객 참여 전술을 최적화하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
● 산업 성장: 또한 옴니채널 결제는 전체 소매 산업의 성장에도 기여합니다. 쇼핑 채널 간에 원활한 거래를 가능하게 함으로써 소매업체는 새로운 시장과 고객 세그먼트를 개척하여 수익과 시장 점유율을 늘릴 수 있는 기회를 열 수 있습니다.
대형 소매업체들이 고객 구매 습관의 변화에 적응하고 옴니채널 결제를 도입함에 따라, 소비자들은 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 기대할 수 있습니다.
옴니채널 결제의 부상은 새로운 혁신은 아니지만, 소매업계에서의 잠재력은 아직 완전히 탐구되지 않았습니다. 주요 소매업체의 경우 옴니채널 결제는 완전히 게임 체인저가 될 수 있는 잠재력이 있으며 소매 구매 경험을 완전히 새롭게 구상할 수 있습니다. 탭 투 페이, BNPL과 같은 첨단 기술의 통합과 온라인과 오프라인 채널의 원활한 혼합으로 소매업의 미래는 소비자와 기업 모두에게 진정으로 변혁적일 것입니다.
