대화형 라벨을 통해 개인화된 쇼핑 경험 구현

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매장 내 쇼핑이 회복되고 있으며 개인화된 경험에 대한 고객의 욕구가 강조되고 있습니다. 오프라인 매장은 2024년까지 미국 전체 소매 매출의 72%를 차지할 것으로 예상되며, 2022년에는 소비자의 94%가 소매점으로 돌아올 것으로 예상됩니다.

한편, 고객은 잃어버린 시간을 보충하고 원활한 쇼핑 경험을 되찾기 위해 직접 참여로 전환하고 있습니다. 팬데믹 이후 고객들은 번화가로 몰려들었다가 매장 내 쇼핑을 위해 돌아왔습니다. 이는 의심할 여지 없이 업계에는 좋은 소식이지만 소매업체에는 추가적인 압력을 가하고 있습니다. 따라서 조직은 고객 경험을 향상시켜 이러한 어려움의 영향을 완화할 수 있는 혁신적인 전략을 고안해야 합니다.

소매 업계에서 고객 경험은 극적으로 발전했지만 그 영향은 그대로 유지되었습니다. 매력적이고 반응이 빠른 쇼핑 경험은 소매업체의 중요한 성공 요인으로 남아 있습니다. 오프라인 매장에서 소매업체는 충분한 브랜드 식별 솔루션을 구현하고 개인화를 강화하는 대화형 라벨과 같은 기술적 편의를 제공함으로써 브랜드의 이상적인 이미지를 만들 수 있는 더 큰 기회를 갖게 됩니다. 소비자의 73%가 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 브랜드를 선호하므로 충분한 브랜드 식별이 고객 만족도 향상의 주요 동인임이 분명합니다.

행태그의 효과적인 사용

원활한 고객 경험을 제공해야 할 필요성이 커지고 있으며, 고객의 요구 사항을 충족하기 위한 혁신적인 방법을 찾는 소매업체는 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 결과적으로 소매업체는 고객이 매장에서 쇼핑하는 동안 모든 제품 정보를 확인할 수 있어야 합니다. 이는 행태그와 가격 티켓을 통해 달성할 수 있습니다. 독창적인 브랜드 메시지를 통해 고객은 진열된 제품에 더욱 적극적으로 참여하게 되며 궁극적으로 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공하게 됩니다.

라벨과 태그는 고객에게 브랜드 메시지를 지속적으로 상기시키는 역할을 하기 때문에 소매업체의 판매 증대에도 도움이 될 수 있습니다. 모든 접점과 고유한 의류 라벨에 걸친 일관된 브랜딩은 소매업체의 브랜드 아이덴티티가 인식되는 방식에 중요한 영향을 미칩니다. 이를 가장 잘 보여주는 것은 일부 고객이 브랜드 인지도와 브랜드 인지도만을 토대로 구매하려는 경향입니다.

브랜드 라벨은 의류의 확장된 기능으로 작용하면서 제품의 품질을 효과적이고 효율적으로 구현하는 능력을 가지고 있습니다. 브랜드가 강력하고 독특한 브랜드 이미지의 가치를 이해하지 못하면 경쟁사보다 뒤쳐질 수 있습니다. 브랜딩은 전략적으로 수행되면 고객의 신뢰와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

라벨 내 혁신

QR 코드와 같은 대화형 라벨을 통해 고객은 브랜드와 개인적으로 상호 작용하고, 제품 정보를 얻고, 보다 개인화된 쇼핑 경험을 가질 수 있습니다. 결과적으로 QR 코드 기술을 사용하여 고객 경험과 소매업체가 변화되었습니다.

소매점에서 QR 코드를 사용하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 매장에 배치하는 것입니다. QR코드는 매장 노출을 늘리고 고객 유치를 위해 사용될 수 있습니다. 또한 맞춤형 할인, 맞춤형 쇼핑 여정, 손쉬운 품목 검색 등 흥미롭고 혁신적인 마케팅 및 광고 활동을 고객에게 안내하는 데 활용될 수도 있습니다. QR 코드를 사용하면 매장에서 재고가 보충된 경우 고객이 온라인으로 주문할 수도 있습니다. 그 효능은 과소평가될 수 없습니다. 소비자의 44%가 개인화된 쇼핑 경험 후에 반복 구매자가 될 것이라고 동의했습니다.

QR 코드를 활용하면 고객의 구매 경험을 더욱 매력적이고 단순하며 물론 비접촉식으로 만들 수 있습니다. QR 라벨을 활용하면 소매업체가 고객에게 모든 제품 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 소매업체는 매장 내 대화형 디지털 터치포인트의 양을 늘려 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 염두에 두고 고객은 QR 라벨을 스캔하기만 하면 제품 크기 및 치수와 같은 더 많은 정보를 얻을 수 있으며, 모든 제품 정보에 즉시 액세스함으로써 소매업체는 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

마지막 생각들

디지털화와 개인화는 현재 고객에게 다가가고, 소통하고, 전환하기 위한 우선순위가 되었으며, 브랜드 식별과 대화형 라벨은 혁신적인 기술을 활용하는 가장 좋은 방법 중 일부입니다.

고객이 번화가로 돌아오면서 기억에 남는 매장 내 경험을 창출하는 것이 향후 몇 년간 오프라인 소매업의 트렌드가 될 것입니다. 행택과 QR 코드의 기능을 활용함으로써 소매업체는 고객의 매장 내 경험을 향상시키고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

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