최근 몇 년 동안 전자상거래와 물리적 소매를 통합하는 것은 소매업체에게 상당한 과제를 안겨주었습니다. 많은 소매업체가 물리적 및 온라인 접점의 적절한 조합을 결정하는 데 집중하는 반면, 일부 소매업체는 매장 내 미디어가 고객 참여를 구축하는 데 어떤 역할을 할 수 있는지도 인식하고 있습니다.
최근 라스베이거스의 만달레이 베이에서 열린 식료품 박람회에서는 많은 전시와 교육 세션이 매장 내 소매 미디어의 중요성이 커지고 있다는 점에 초점을 맞췄습니다.
한 기술 세션에서는 매장 내 소매 미디어가 소매업체와 브랜드에 고객에 대한 정보를 제공하여 고객 참여를 개선하는 방법에 대해 알아보았습니다.
패널리스트이자 Freeosk의 공동 창립자, 사장, CEO인 Matt Eichorn은 세션 중에 “전통적인 식료품점의 경우 오프라인 매장 고객이 온라인 고객보다 더 큰데, Freeosk는 이런 중요한 순간을 디지털화하고 오프라인 매장의 힘을 진정으로 끌어내는 데 도움을 줍니다.”라고 말했습니다.
프리오스크는 쇼핑객이 자신의 정보를 제공하면 무료 샘플을 받을 수 있는 매장 내 샘플링 키오스크 네트워크를 제공합니다.
성공적인 매장 내 캠페인
1주일 Freeosk 샘플링 프로그램은 쇼핑객에게 800,000개의 세탁 제품 샘플을 제공했고, 그 중 150,000개가 구매자가 되었다고 Eichorn은 말했습니다. 4주 동안 구매자가 된 사람의 4분의 3은 그 품목을 처음 접한 사람들이었습니다.
“또한 리테일 미디어 네트워크를 위한 완전히 새로운 데이터 세트를 만들고 있습니다.” Eichorn이 말했습니다. Freeosk 사용자는 이메일을 등록하여 샘플을 받기 때문에, 이 데이터를 통해 리테일러나 브랜드는 이메일을 통해 매장을 넘어 대화를 계속할 수 있습니다.
“실제로는 브랜드를 경험의 중심에 두는 다중 감각 콘텐츠에 관한 것입니다.”라고 Eichorn은 말했습니다. “우리는 쇼핑객이 좋아하는 새로운 제품을 발견하도록 돕고 싶습니다.
그는 “이는 또한 소매 미디어 네트워크를 위한 완전히 새로운 데이터 세트를 만드는 것”이라고 말했습니다.
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Freeosk 세탁 제품 샘플 캠페인 중 하나는 제품에 대한 75%의 신규 구매자를 확보했습니다.
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매장 내 비디오가 진화합니다
다양한 플랫폼에서 크리에이터가 대화형 비디오를 제작, 게시, 공유할 수 있도록 하는 클라우드 기반 AI 기반 플랫폼인 Adventr의 설립자이자 CEO인 패널리스트 데보 해리스는 매장 내 미디어가 소매업체에게 주는 이점을 강조했습니다.
해리스는 “비디오는 고전적으로 인식 도구였던 것에서 더욱 연결되고 지능적이며 활동적인 것으로 변화하고 있습니다.”라고 말했습니다. “이것이 우리가 미디어가 가는 방향입니다. 단순히 상호 작용할 뿐만 아니라 실시간으로 진정으로 연결되는 것입니다.”
해리스는 매장 내 소매 미디어로부터 얻은 데이터의 이점에 관한 아이콘의 의견을 확인했습니다.
“우리가 가진 데이터가 너무 많아서 기껏해야 내부 통찰력을 위해 사용할 수 있을 뿐입니다.”라고 그는 말했습니다. “하지만 이 데이터를 더 강력한 외부 커뮤니케이션에 사용하려면 어떻게 해야 할까요?
해리스는 “다양한 데이터 소스의 데이터는 실시간으로 귀하의 경험을 바꿀 수 있습니다.”라고 말하며, 더 관련성 있는 콘텐츠를 만드는 유일한 방법은 더 많은 쇼핑객 데이터를 사용하는 것이라고 언급했습니다. 브랜드와 리테일러는 이러한 데이터를 기반으로 현장 쇼핑객에게 맞춤화된 매장 내 라이브 비디오 및 오디오 프로모션을 제공할 수 있습니다.
“시청자가 내린 선택을 존중하고 그들에게 관련성 있는 것을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?” 해리스가 물었습니다. “판매자로서 하나의 콘텐츠를 만들어 수백만 명의 사람들에게 배송하여 효과가 있기를 바라던 시절은 끝났습니다.”
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Freeosk의 Matt Eichorn과 Adventr의 Devo Harris가 매장 내 미디어가 제공할 수 있는 데이터의 중요성에 대해 논의합니다. 사진 제공: groceryshop. |
매장 내: 새로운 소매 미디어 공간
“모든 소매업체가 이 분야에 진출할 방법을 알아내려고 노력하고 있습니다.” 컴퓨터 비전을 활용하는 스마트 쇼핑 카트 공급업체인 Veeve의 설립자 겸 CEO이자 패널리스트인 샤리크 시디키의 말입니다.
쇼핑 카트에 부착된 Veeve 기기는 센서와 카메라를 탑재하여 Veeve가 매장 전체에서 고객이 취하는 모든 단계를 보고 카트, 통로, 선반에서 일어나는 일을 등록할 수 있도록 합니다. 카트의 화면은 자동으로 쇼핑객에게 적절한 카테고리에서 가장 많이 팔리는 품목을 표시하고 카트가 이동함에 따라 변경됩니다.
“가장 좋은 점은 컴퓨터 비전을 사용하여 고객이 어디에 있는지 파악할 수 있다는 것입니다… 그리고 고객에게 적절한 시기에 적절한 장소에서 적절한 혜택, 프로모션 및 쿠폰을 제공할 수 있습니다.”라고 Siddiqui는 말했습니다.
쿠폰과 프로모션을 포함할 수 있는 개인화된 고객 쇼핑 메시지를 전달하면 장바구니 크기가 30%까지 늘어날 수 있다고 시디키는 말했습니다.
Veeve는 또한 맞춤형 상호작용을 가능하게 하는 소매업체 인텔리전스 대시보드를 제공합니다.
“저희 CMS 시스템을 사용하면 이벤트를 트리거할 수 있습니다.” Siddiqui가 말했습니다. 대시보드는 온라인인 모든 기기를 표시하고, 재고가 있는 기기와 없는 기기를 식별하고, 위축을 감지할 수 있습니다.
“매장은 아무도 무슨 일이 일어나는지 실제로 이해하지 못하는 완전히 미지의 영역입니다. 이제 그들은 다양한 채널에서 고객을 이해할 수 있는 능력을 갖추었습니다.”
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Veeve의 Shariq Siddiqui는 개인화된 제품 제공이 품목 판매를 30%까지 늘릴 수 있다고 말합니다. 사진은 groceryshop에서 제공했습니다. |
온라인 습관은 쇼핑객의 기대치를 변화시킨다
웹, 모바일 앱, 맞춤형 채널에서 3D 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 가상 현실 및 증강 현실 소프트웨어 플랫폼인 Obsess의 설립자이자 CEO인 패널리스트 네하 싱은 3D가 온라인 쇼핑에 대한 소비자의 기대가 되고 있다고 말했습니다.
싱은 3D 경험이 소매 매출을 높이는 데 도움이 된다고 말했습니다.
“고객들은 개인화된 쇼핑 경험을 찾고 있습니다.” 시디키가 동의했습니다.
OSF Digital의 전무이사인 버나딘 우는 세션의 진행을 맡았습니다.
