전자상거래에 대한 소비자의 기대가 계속 높아지면서 소매업체는 물류 운영을 개선하라는 압력을 점점 더 많이 받고 있습니다. 예를 들어 배달을 살펴보겠습니다. Amazon이 2019년 4분기에만 회사에 15억 달러에 가까운 비용을 들인 1일 배송에 대한 공격적인 추진은 이러한 수요를 충족하는 데 필요한 상당한 투자를 강조합니다.
월마트와 같은 브랜드가 InHome 배달 서비스와 같은 이니셔티브를 확대함에 따라, 이 분야에서 성공적으로 경쟁하려면 소매업체가 배달 및 재고 프로세스를 간소화하고 확장 가능하게 해야 합니다.
이 문제를 복잡하게 만드는 것은 리테일 미디어 광고의 급속한 성장이 전자상거래 붐을 부추기는 방식입니다. 이는 온라인 리테일에서 도미노 효과를 일으켜 운영의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 리테일 미디어에 의해 주도되는 모든 클릭과 구매는 공급망과 이행 센터에 압력을 가하는 파장을 일으킵니다. 브랜드의 경우 광고된 품목이 재고가 없으면 리테일러가 대체 브랜드의 제품을 제안하여 브랜드 유지는 물론 광고 성과도 훼손될 수 있으므로 치명적일 수 있습니다.
시장 점유율을 보호하고 확대하기 위해 소매업체는 소매 미디어 광고의 급증으로 인한 물류적 과제를 해결하고 이 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있는 기술을 마련해야 합니다.
배달과 소매 매체 간 격차를 메우기 위한 전략
소매 미디어의 급속한 성장의 복잡성을 헤쳐 나가기 위해 소매업체는 광고 노력을 물류 역량과 일치시킬 방법을 찾아야 합니다. 이러한 일치는 광고주의 낭비되는 광고 비용과 고객 불만족과 같은 위험을 최소화하는 데 필수적입니다. 둘 다 소매업체에게 큰 위험입니다.
CommerceNext의 조사에 따르면, 소매업체의 81%가 전자상거래 매출이 증가하는 상황에서 물류와 이행을 가장 큰 과제로 여깁니다. 이는 소매업체가 고객의 변화하는 기대에 부응하기 위해 적응하고 혁신해야 할 절실한 필요성을 강조합니다.
소매업체가 이러한 균형 잡힌 행동에 적응하기 위해 시도하는 5가지 방법은 다음과 같습니다.
1. 소매업체는 AI 및 IoT와 같은 첨단 기술을 활용하여 재고 수준을 모니터링하고 부족을 예측하여 실시간 재고 관리를 구현하고 있습니다 . 이러한 시스템은 현재 재고에 따라 광고 전략을 동적으로 조정하여 재고 없는 품목을 홍보할 위험을 최소화합니다. McKinsey & Company에 따르면 실시간 데이터를 활용하면 전반적인 고객 만족도를 크게 향상시켜 재고 부족을 최대 30%까지 줄일 수 있습니다.
2. 데이터 통합과 투명성 강화는 또 다른 중요한 전략입니다 . 베인 앤 컴퍼니에 따르면, 공급망 전반에 걸쳐 엔드투엔드 가시성을 제공하는 강력한 데이터 통합 플랫폼에 투자하면 배송 정확도를 25%까지 개선할 수 있습니다. 광고 부서와 물류 부서 간의 투명한 데이터 공유는 정렬을 보장하고 물류적 문제를 줄입니다.
3. 리테일러는 경로 최적화 소프트웨어를 사용하고 지역 이행 센터를 활용하여 배송 시간을 단축함으로써 배송 네트워크를 최적화하고 있습니다 . 제3자 물류 공급업체 및 지역 배송 서비스와의 파트너십은 배송 비용을 효과적으로 절감했습니다. 고급 라우팅 솔루션을 사용하는 회사는 배송 비용이 15% 감소했습니다.
4. 온라인 구매-매장 픽업, 연석 픽업, 당일 배송과 같은 유연한 이행 옵션을 개발하면 고객에게 더 큰 유연성을 제공합니다 . 한 조사에 따르면 소비자의 75%가 여러 배송 옵션을 기대하며, 이는 쇼핑 선택에 직접적인 영향을 미칩니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상되고 리테일러가 배송 부하를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
5. 리테일러는 품절 품목을 홍보하거나 과도한 배송 지연을 유발하는 경우 페널티를 부과하는 등 명확한 가이드라인을 수립하여 광고주에게 페널티를 부여하고 인센티브를 제공하고 있습니다 . 광고를 재고에 맞춰 조정하면 광고 효과를 최대 20%까지 높일 수 있습니다. 리테일러는 프로모션을 재고에 맞춰 지속적으로 조정하고 배송 기대치를 충족하는 광고주에게 인센티브를 제공하여 브랜드가 클릭에 대한 비용을 지불한 후 재고 문제로 인해 시스템에서 대체 브랜드 제품을 제안하는 일이 없도록 합니다.
소매업체는 이러한 전략을 구현하여 소매 매체와 배달 작업 간의 격차를 해소하고, 전자 상거래가 계속 성장하는 가운데서도 원활하고 효율적인 고객 경험을 보장하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
결론
COVID-19 팬데믹의 첫 3개월이 10년 분의 전자상거래 성장을 주도한 이래로 소매업체의 위험은 그 어느 때보다 높아졌습니다. 그들은 확대된 수요와 관련된 복잡성을 처리하기 위해 사업을 최적화하는 데 수많은 어려움에 직면합니다.
리테일 미디어는 리테일러에게 수익성이 높고 마진이 높은 수익을 나타냅니다. 그러나 채널의 급속한 성장은 더 나은 데이터 통합 및 표준화를 요구하는 기회와 과제를 가져옵니다.
재고와 이행 방법을 광고 게재 기술과 일치시키면 재고 없는 품목의 홍보를 방지하고, 낭비되는 광고 비용을 줄이며, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 소매 환경이 계속 진화함에 따라, 경쟁 우위를 유지하고 고객 만족을 보장하기 위해서는 기술에 대한 지속적인 적응과 투자가 필수적입니다.
