작년에 많은 소매업체가 홀리데이 쇼핑 시즌을 준비하고 이 스트레스 많은 시기에 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 채용에 나섰습니다. Amazon은 150,000명의 직원을 고용했고 Macy’s와 UPS는 각각 40,000명과 100,000명 이상의 근로자를 고용했습니다.
이제 2023년 연말 연시를 맞아 기업들은 고객 수요를 충족하고 이 힘든 기간을 잘 견뎌낼 수 있도록 직원을 안내하기 위한 청사진을 마련하고자 대량 채용을 다시 준비하고 있습니다.
조직이 다가올 홀리데이 쇼핑 시즌을 준비하면서 직원 만족을 우선시할 수 있는 독특한 기회가 생깁니다. Gallup의 조사에 따르면 직원 만족을 보이는 조직은 경쟁사보다 147% 더 높은 수입을 보고합니다. 또 다른 조사에 따르면 행복한 직원은 13% 더 생산적이고 행복한 영업 사원은 매출이 37% 증가했습니다.
계절적 러시는 바쁜 휴일과 스트레스가 많은 시기에 강력한 경험을 제공하고 직원을 더 잘 유지할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 이를 달성하기 위해 조직은 계절 직원이 직면한 과제를 인정하고 포괄적인 게임 계획을 수립하고 직원 만족을 부산물이 아닌 목표로 삼아야 합니다. 조직 자체가 상황을 조사하고 성공적인 시즌을 위해 직원을 적절히 준비시키는 것은 조직 자체에 달려 있습니다.
토지 조사
로드맵을 만들 때는 먼저 지형을 조사하고 여정에서 마주칠 수 있는 장애물을 파악해야 합니다. 홀리데이 쇼핑 시즌의 스트레스로 인해 엄청난 업무량을 처리하는 것이 가장 먼저 떠오르는 주요 장애물입니다. 작년에 미국에서만 홀리데이 쇼핑객이 온라인 구매에 기록적인 2,120억 달러를 지출했습니다. 직접 쇼핑과 마찬가지로 증가하는 온라인 쇼핑량은 주문 처리, 배송 및 고객 문의 처리와 같은 작업을 처리할 계절 직원도 더 많이 필요합니다.
그러나 과제는 단순히 양에 그치지 않습니다. 한 조사에서 직원의 88%가 연말 연시가 일년 중 가장 스트레스가 많은 시기라고 답했고, 응답자의 77%가 이 기간 동안 긴장을 푸는 데 어려움을 겪었습니다. 고용주는 직원이 출근할 때 항상 모든 것을 문 밖에 두고 올 수 있는 것은 아니므로 연말 연시에 직원이 직면할 수 있는 외부적 압박과 스트레스에 항상 주의를 기울여야 합니다. 고용주로서 이러한 과제를 정면으로 해결하고 직원이 이 바쁜 기간을 성공적으로 헤쳐나갈 수 있도록 돕는 것은 여러분의 책임입니다. 이렇게 하면 연말 연시의 다른 모든 것이 혼란스럽거나 스트레스가 많더라도 직원은 잘 구성된 계획에 대한 확신을 가질 수 있습니다.
경로 계획
지형을 조사한 후에는 경로를 계획할 때입니다. 직원 경험과 관련하여 원활한 직원 여정을 계획하고 적절한 지원을 제공하는 조직의 능력은 성공과 실패의 차이가 될 수 있습니다. 계절 고용인이 종종 직면하는 한 가지 문제는 정규 고용인에 비해 교육 또는 온보딩 기간이 짧다는 것입니다. 계절 고용인은 근무 기간이 제한되어 있기 때문에 많은 조직에서 전체 교육 기간의 가치를 보지 못합니다. 이러한 접근 방식은 처음에는 합리적으로 보일 수 있고 단기적으로 시간과 비용을 절약할 수 있지만 이미 스트레스가 많은 시즌을 처리할 준비가 되어 있지 않다고 느낄 수 있는 좌절한 근로자로 이어질 수 있습니다. 이러한 스트레스 태도는 거의 확실히 고객에게 전달될 것입니다. 그러나 기존의 사전 교육에 대한 대안이 있으며 조직은 특정 요구 사항에 가장 적합한 유연한 솔루션을 모색해야 합니다.
예를 들어, 조직은 짧은 사전 교육 기간을 제공하지만 직원에게 지속적인 직무 교육을 제공하여 항상 리소스에 액세스할 수 있도록 하는 여정을 선택할 수 있습니다. 조직은 또한 블랙 프라이데이 또는 크리스마스 이브와 같이 매우 바쁠 것으로 예상되는 날을 고려하여 그러한 날을 특별히 준비하기 위한 추가 교육을 제공하는 여정을 구현해야 합니다. 또한 조직은 직원 여정을 활용하여 직원의 웰빙을 우선시해야 합니다. 여기에는 정신 건강 프로그램, 직원에 대한 감사 이니셔티브 또는 스트레스 수준을 모니터링하기 위한 정기적인 직원 설문 조사가 포함될 수 있습니다. 이를 통해 시즌 내내 직원의 효과성을 향상시킬 뿐만 아니라 시즌 중반에 다시 시작하는 것보다 시즌 내내 직원을 유지하려는 절실한 조직에 중요한 관심사인 유지 문제를 해결할 수 있습니다.
성공적인 여행
이러한 단계를 밟으면 잠재적 과제를 조사하고, 가장 적합한 직원 여정을 결정하고, 이를 실행에 옮기면 바쁜 홀리데이 쇼핑 시즌의 어려운 요구 사항을 잘 헤쳐나갈 준비가 된 직원이 생깁니다. 잘 준비된 직원은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 경험을 개선하고 수익을 늘릴 수 있습니다. 궁극적으로 데이터는 거짓말하지 않습니다. 더 행복한 직원은 더 행복한 고객으로 바로 이어집니다.
성공을 이루려면 조직은 직원 만족을 최우선 순위로 삼아야 하며, 특히 홀리데이 쇼핑 시즌에는 더욱 그렇습니다. 이는 고객 경험을 향상시키고, 생산성을 높이고, 수입을 늘릴 뿐만 아니라 장기적으로 무시할 수 없는 투자이기도 합니다.
