전자상거래는 지속적으로 성장하고 있습니다. 2023년 전 세계 전자상거래 성장률은 8.9%로 예상되며, 전 세계 전자상거래 매출은 5조 8천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 온라인으로 판매하는 판매자가 늘어나고 새로운 기능과 솔루션으로 끊임없이 발전하는 공간으로 인해 경쟁과 고객 기대치가 높아지고 있습니다.
AI 도구는 개인화된 경험을 위해 동적 카테고리 페이지를 생성하고, 제품 페이지를 최적화하고, 다양한 디지털 장치에서 매장을 디자인하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 판매자가 비즈니스 목표를 달성하기 위한 과정에서 AI 및 고급 기술의 도움을 받아 이러한 핵심 구성 요소를 생성하고 관리하는 것은 덜 부담스럽습니다. 이를 세분화하는 좋은 방법은 고객 확보와 전환 증대라는 렌즈를 별도로 살펴보는 것입니다.
고객 확보
이는 새로운 고객이나 고객을 비즈니스에 유치하는 과정입니다. 판매자가 고객을 유치하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.
웹사이트에 매력적인 콘텐츠 포함 : 온라인 쇼핑객 중 80% 이상이 제품을 구매하기 전에 동영상 보기, 구매 가이드, 블로그, 제품 설명, 고객 FAQ, “회사 소개” 섹션 등을 포함한 자세한 조사를 수행합니다. 그렇기 때문에 정확하고 시선을 사로잡는 콘텐츠를 보유하는 것이 매우 중요합니다. 종종 소유자는 자신의 사이트에 무엇을 써야할지 모르고 자신의 언어가 정확한지, 청중의 공감을 불러일으킬 수 있는지 의문을 갖습니다. 원하는 텍스트에 대한 여러 입력을 입력하여 기업이 고품질의 고유한 맞춤형 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 되는 AI 도구가 있습니다. 몇 초 내에 이러한 기능을 통해 맞춤형 제목, 태그라인 및 단락에 대한 옵션이 생성됩니다. 이러한 도구는 전문적인 웹사이트와 소셜 미디어 게시물, 이메일 마케팅 캠페인, 랜딩 페이지 등 필수 마케팅 자료를 완성하는 데 필요한 시간 소모적인 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다. 브랜드.
SEO 강화 : 신규 고객을 확보하려면 사이트를 찾을 수 있어야 합니다. 판매자는 적절한 색인 생성을 위해 검색 엔진에 올바른 정보를 제공하고 검색 엔진용 사이트에 대한 구조화된 데이터 마크업을 제출하여 웹 사이트의 검색 결과 및 순위를 향상시키는 데 도움을 주어야 합니다. 검색 엔진은 또한 마크업을 사용하여 기사 미리보기, 제품 미리보기, 검색 결과에 대한 FAQ와 같은 풍부한 결과를 생성할 수 있습니다. 다시 말하지만, AI 도구는 검색에 최적화될 최고의 메타 태그와 메타 설명을 식별하고 많은 추측을 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.
옴니채널 접근 방식과 소셜 채널에 투자하세요 . 구매자는 디지털 채널에서 더 많은 쇼핑을 원하며 그로 인해 구매자는 어디에나 있습니다. 약 73%의 소비자가 구매 시 여러 채널을 사용하고, 65%는 구매 시 영감을 얻기 위해 소셜 미디어를 사용한다고 말합니다. 또한 4개 이상의 채널을 사용하는 소비자는 한 채널을 고수하는 소비자보다 약 9% 더 많은 비용을 지출합니다. 새로운 고객을 유치하려면 판매자는 고객이 있는 곳에 있어야 합니다. 판매자는 제품을 판매하고 브랜드 온라인 상점, 실제 상점, 소셜 미디어 및 마켓플레이스에서 카탈로그를 동기화하여 신규 고객을 확보할 수 있는 기회를 늘릴 수 있습니다. 판매자는 AI를 사용하여 소셜 미디어 게시물을 작성하여 제품을 홍보하고, 판매를 알리고, 팔로어와 소통할 수 있을 뿐만 아니라 제품과 관련된 주제에 대한 정보 비디오를 생성하여 충성도 높은 청중을 확보할 수 있습니다.
전환 촉진
이는 고객이 구매를 완료할 수 있도록 하기 위한 전략적 노력입니다. 다음은 판매자가 전환율을 높이고 더 많은 수익을 창출하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 전략입니다.
개인화 : 고객은 독특하게 대우받기를 원합니다. 온라인 판매자는 AI를 사용하여 온라인 매장을 실시간으로 조정하여 초개인화된 쇼핑 경험, 카탈로그 및 프로모션을 생성할 수 있습니다. 이러한 AI 도구를 사용하면 판매자는 올바른 사용자에게 올바른 제품을 올바른 순서로 제공하고 제시하여 마찰을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 제품 추천 도구는 쇼핑객의 상호 작용을 통해 학습하고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 다양한 추천 알고리즘을 적용할 수 있습니다.
최고의 고객 서비스 제공 : 우수한 고객 서비스는 전환율 증가의 서곡입니다. 판매자는 AI 기반 챗봇을 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 2020년에는 이미 챗봇이 고객 서비스 상호작용의 85%에 응답했으며, 소매 및 전자상거래 기업의 80%가 AI 챗봇을 사용하고 있거나 곧 사용할 계획입니다. 문의 사항에 관계없이 AI 도우미는 고객과 연중무휴 24시간 연결하여 더 복잡한 티켓의 경우 고객 지원 상담원의 프로세스를 해결하거나 간소화할 수 있습니다. 또한 소비자의 40%는 AI 챗봇의 할인과 특별 쇼핑 제안을 기대합니다.
버려진 카트 복구 도구를 활성화하십시오 . 매년 4조 6천억 달러의 상품이 디지털 카트에 남아 있으며, 이 중 복구 가능한 금액은 2,600억 달러로 추산됩니다. 판매자는 사이트에 장바구니 시스템을 구현하여 고객이 해당 품목을 상기시키는 맞춤형 이메일을 자동으로 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 다단계 복구 전략은 고객에게 전송해야 하는 이메일 수와 간격을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 구매를 더욱 매력적으로 만들기 위해 이러한 이메일에 쿠폰을 추가하는 것도 고려해 볼 가치가 있습니다.
결론
온라인으로 판매하는 소매업체가 많아지면서 새로운 영역을 개척하고 신규 고객을 유치하며 매출을 늘리는 것이 더 어려워졌습니다. 경쟁률과 고객 기대치가 모두 사상 최고 수준입니다. 기술 발전은 이러한 소매업체를 위한 길을 열어주고 있습니다.
이제 판매자는 기술을 활용하여 SEO에 최적화된 독특하고 매력적인 콘텐츠를 만들고, 다양한 플랫폼에서 카탈로그와 프로모션을 동기화하고, 고객이 기대하는 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. 기술이 발전함에 따라 기술이 작업을 수행할 수 있는 도구와 기회가 더 많아질 것이므로 소매업체는 제품 및 서비스 제공을 확대하고 비즈니스를 성장시키는 데 집중할 수 있습니다.
