악의적인 행위자들은 업계에서 가장 존경받는 소매 브랜드에서 온 것처럼 가장한 로보콜 사기를 계속 퍼뜨리고 있으며, 소매업체가 브랜드, 고객 및 최종 이익을 보호하도록 도전하고 있습니다. 새로운 소비자 조사 데이터에 따르면 미국인의 69%가 소매업체를 가장하고 패키지가 보류 중이라고 주장하는 로보콜 사기에 대해 우려하고 있습니다. 게다가 거의 3분의 2(66%)가 지난 12개월 동안 배달 또는 패키지/우편 로보콜 사기가 증가했다고 믿습니다.
미국인들은 패키지 및 배달 로보콜과 로보텍스트 사기에 대해 당연히 우려하고 인식하고 있지만, 여전히 연방 및 주 규제 기관에 보고된 최고 사기 목록에서 매년 1위를 차지하고 있습니다. 그 결과, 소매업체들은 원치 않는 로보콜 소음을 차단할 방법을 찾고 있습니다.
음성 채널의 디지털 변환은 소매 브랜드에서 종종 간과되는 이니셔티브이지만, 원치 않는 로보콜이 음성 통화에 대한 소비자의 신뢰를 훼손할 위험이 있으므로 활용해야 할 이니셔티브입니다. 변환은 고객 응답률을 높이고 리드 생성 및 생산성을 개선하고 궁극적으로 소매 사업의 최종 수익에 더 많은 수익을 창출하는 데 필수적입니다.
기업이 음성 채널을 디지털 방식으로 변환할 수 있는 주요 방법은 브랜드 콜링으로, 수신 전화 화면에 중요한 브랜드 정보를 표시하여 소비자가 원하는 로보콜과 원하지 않는 로보콜을 구별할 수 있도록 하는 것입니다. 고객은 이 기술을 원합니다. 응답자의 63%가 수신 전화 화면에 브랜드 로고/이름이 표시되면 리테일 브랜드의 전화를 받을 의향이 있다고 답했습니다.
로보콜 문제
미국인들은 지난 12개월 동안 무려 770억 건의 원치 않는 로보콜을 받았는데, 이는 미국인의 68%가 더 이상 알 수 없는 번호에서 걸려오는 전화를 받지 않는 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 경우 이러한 원치 않는 전화는 개인 정보를 제공하도록 사기를 치려는 악의적인 행위자로부터 옵니다.
소매 로보콜 사기는 악의적인 행위자들이 끊임없이 사용합니다. 종종 그들은 Amazon과 같은 잘 알려진 유명 소매업체로 위장하여 소비자를 속여 신용 카드 정보를 제공하도록 합니다. 최근 Amazon과 관련된 로보콜 사기는 사기꾼들이 Amazon 영업 담당자를 사칭하여 대상 피해자가 환불을 받기 위해 Amazon 계정에 대한 원격 액세스 권한을 제공하도록 하는 것이었습니다. 그런 다음 계정 비밀번호를 훔치면 악의적인 행위자들이 신용 카드 번호와 기타 개인 정보에 액세스할 수 있습니다. 악의적인 행위자들은 또한 매우 민첩하고 현재 이벤트를 사기의 주제로 사용합니다. Amazon Prime Day가 다가오고 주문량이 급증하면 사기꾼들은 더 높은 거래 수준을 이용할 것입니다.
브랜드 콜링 기술은 기업 콜 인증을 통해 합법적인 리테일러의 전화를 받는 것을 소비자가 조심하게 만드는 로보콜 피해를 상쇄합니다. 이 솔루션은 미국인에게 전화를 받는 데 필요한 정보와 자신감을 제공하여 음성 채널에 대한 신뢰를 회복합니다. 이 기술은 리테일 조직의 고객에게 큰 영향을 미칩니다.
브랜드 통화에 대한 소비자 수요
소매업체는 고객의 욕구 때문에 음성 채널의 디지털 전환을 추진하려는 동기를 가지고 있습니다. 소비자가 이전에 연락을 허용한 회사의 브랜드 전화에 응답할 것인지 물었을 때, 미국인의 82%가 동의했고, 74%는 온라인 양식을 통해 서비스에 대해 문의하거나 콜백을 요청한 회사의 브랜드 전화에 응답할 것이라고 말했습니다.
아마도 가장 중요한 점은, 미국인들이 배달 서비스에서 중요한 소비자 업데이트를 전달하는 것을 좋아한다는 것입니다. 80%가 배송물을 기다리고 있을 때 배달 회사로부터 브랜드가 홍보된 전화를 받을 의향이 있다고 답했습니다.
소매업체의 이점
소매업체가 수신 전화 화면에 더 많은 브랜드 정보를 제공하면 전화에 대한 신뢰가 생기고 고객이 응답하도록 유도합니다. 이러한 신뢰는 소매업체가 고객에게 배송 업데이트를 보다 효과적이고 효율적으로 제공하거나 주문에 대한 업데이트를 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객이 소매 브랜드에 대한 신뢰가 클수록 해당 사업체에서 다시 구매할 가능성이 커집니다.
음성 채널을 디지털 방식으로 변환하는 것은 소매업체가 원치 않는 로보콜로 인해 발생하는 소음과 혼란을 극복할 수 있는 방법입니다. 브랜드 콜을 통해 소매업체는 고객과 소통하는 방식을 개선할 수 있습니다. 이는 두 당사자 모두에게 윈윈 상황으로, 우수한 고객 경험을 제공하여 최종 수익에 추가 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.
