Gen Z 소비자의 무려 88%가 AI가 온라인 쇼핑 경험을 개선할 수 있다고 믿고 있으며, 55%는 제품 검색을 간소화하고 필요와 욕구를 예측하는 AI 어시스턴트에 관심이 있습니다. 또한 절반 이상인 51%가 AR 및 VR 쇼핑 경험에 관심이 있습니다.
이는 AI뿐만 아니라 AR, VR에 투자하는 소매업체에게도 고무적인 소식이며, AI, AR, VR 도구와 기술을 개발하고 제작하는 모든 회사에게는 큰 위안이 될 것입니다.
통계는 Rokt와 Harris Poll이 실시한 설문 조사에서 나온 것이며 오늘날 소비자들의 변화하는 기대치를 이해하는 데 초점을 맞췄습니다. 이 설문 조사는 5월에 실시되었으며 미국, 영국, 프랑스, 독일, 호주, 일본의 18~78세 소비자 6,023명을 대상으로 조사했습니다.
이러한 결과는 Rokt의 고객 성공 부문 수석 이사인 스티븐 리베라에게는 크게 놀라운 일이 아니었습니다.
“Z세대는 디지털 네이티브 세대로, 평생 기술과 기술이 삶을 더 쉽고 효율적으로 만들 수 있는 방법에 대한 높은 기대감을 가지고 살아왔기 때문에, AI가 온라인 쇼핑 경험을 개선할 수 있다는 믿음이 가장 높은 인구통계학적 집단이라는 것은 놀라운 일이 아니었습니다.” 리베라는 이메일 인터뷰에서 말했습니다. “AI는 기술 분야에서 다음으로 큰 기회이며, Z세대가 쇼핑 경험에서 삶의 다른 부분만큼이나 AI의 적용을 보는 것은 당연합니다.”
Rokt 연구에 따르면 전자 상거래 쇼핑객의 최우선 순위는 관련 거래, 저렴한 가격, 개인화된 쇼핑 경험(특히 결제 시)입니다.
Z세대는 누구인가
Gen Z 소비자층이 AI 도입과 AR, VR 수용에 미칠 잠재적 영향을 이해하려면 글로벌 및 미국 인구 내에서 소비자 세그먼트가 어떤 위치에 있는지 이해하는 것이 중요합니다.
2023년 1월 기준 미국 인구는 334,233,854명 으로 추산되었습니다. 유엔에 따르면 2022년 11월 기준 세계 인구는 80억 명 이었습니다. Z세대 소비자는 1997년에서 2012년 사이에 태어난 사람들로, 애니 E. 케이시 재단에 따르면 2022년 기준 미국에서 약 7,000만 명에 달했습니다. 이 인구 통계는 미국에서 밀레니얼 세대 소비자 인구인 7,200만 명 보다 약간 낮습니다.
Statista에 따르면 이번 여름 현재 Z세대 소비자는 미국 인구의 20.66%를 차지했으며 , 이 세대를 “많은 그룹 구성원이 스마트폰과 소셜 미디어가 없던 시절을 기억하지 못할” 세대로 설명하고, 모든 세대 그룹 중에서 “인종적, 민족적으로 가장 다양”하다고 설명했습니다.
Z세대가 AI에 기대하는 것
Rokt/Harris 설문 조사에서 Gen Z 소비자는 AI가 쇼핑을 개선할 수 있는 상위 5가지 방법을 파악했습니다.
- 가격을 비교하세요(47%).
- 특가상품 찾기(45%)
- 관련 상품 및 제품 제안을 받습니다(41%).
- 개인화된 지원을 받으세요(37%).
- 리뷰 찾기 (28%)
연구 결과에 따르면 쇼핑 경험이 개인화되지 않은 것처럼 느껴질 경우 소비자의 20~29%가 장바구니, 브랜드 또는 경험에서 손을 떼는 것으로 나타났습니다.
결제 경험은 Z세대에게 특히 중요합니다. 미국에서는 73%가 결제 과정에서 어떤 형태로든 좌절감이나 장벽을 겪었으며, 결제 과정에서 광고가 나오거나 관련 없는 제품을 추천받는 것을 좋아하지 않습니다.
이러한 좌절은 소비자 행동으로 이어질 수 있습니다. 미국 소비자의 40%는 구매를 재고하거나 장바구니에서 품목을 삭제했고, 37%는 장바구니를 포기했으며, 22%는 좌절스러운 경험으로 인해 브랜드에 대한 인식이 저하되었다고 말했습니다.
그 중 어느 것도 소매업체에게는 분명 좋은 소식이 아닙니다. 특히 Gen Z 소비자 데이터 포인트가 추가될 때 더욱 그렇습니다.
Business Insider에 따르면 , 미국에서 Z세대가 소비자의 40% 를 차지할 것으로 예상되는 것이 큰 요인입니다 . 또한, 시장 조사 결과 Z세대는 현재 1,430억 달러의 구매력을 보유하고 있는 것으로 나타났습니다.
Z세대 쇼핑객이 원하는 것
구매력이 1,430억 달러라는 것은 결코 적은 숫자가 아니므로, Z세대 쇼핑객이 원하는 것을 이해하고 이를 제공하는 것이 소매업계에 매우 중요합니다.
실제로 Insider Intelligence의 보고서에 따르면 Z세대는 곧 ” 가장 큰 소비자 집단 “이 될 것이며, 경제적 기회의 일부를 원하는 소매업체와 브랜드는 “그들의 경향과 디지털 기대치를 이해”해야 합니다.
McKinsey 보고서에 따르면, 이러한 기대에는 일상 생활을 풍요롭게 하는 경험 , 모바일 결제, 앱 기반 서비스 및 간단한 온라인 거래에 대한 지출이 포함됩니다. 밀레니얼 세대보다 오프라인 매장을 더 선호하는 경향이 있지만, Gen Z 쇼핑객은 훌륭한 온라인 쇼핑 경험을 원합니다.
“Z세대는 곧 소매업의 미래에 가장 중요한 세대가 될 것이며, 많은 세대가 2026년까지 엄청난 구매력을 갖게 될 것입니다. 이 성장하는 집단의 일부를 차지하기 위해 소매업체와 브랜드는 지금 당장 Z세대와 관계를 구축해야 합니다.”라고 Insider Intelligence 보고서는 말합니다.
결론
Rokt의 리베라는 Z세대 쇼핑객에 대한 모든 소비자 통계를 고려하면 소매업체와 브랜드에 대한 명확한 메시지가 있다고 말했습니다.
“소매업체는 AI를 활용하여 쇼핑 경험을 점진적으로 개선해야 합니다.”라고 그는 말했습니다. “소매업체가 고려해야 할 핵심 구성 요소는 온라인 쇼핑 경험을 보다 개인화하고 관련성 있게 만드는 방법과 효율성을 높이기 위해 협력할 수 있는 기업입니다.”
