오늘날 현장의 소매 직원은 실제 매장, 온라인 또는 소셜 미디어 쇼핑 상호작용을 통해 고객 경험, 브랜드 충성도 및 고객 만족을 위해 중요한 역할을 합니다.
매출을 올리고, 재고를 쌓고, 진열을 구성하는 능력은 한때 리테일 직원의 주요 필수 역량이었지만, 변화하는 리테일 환경 역학을 감안하면 이 직무에는 훨씬 더 많은 필수 역량이 필요합니다.
간단히 말해서, 일선 매장 직원은 모든 쇼핑 현장에서 브랜드 홍보대사 역할을 해야 하며 3가지 이상의 필수 강점을 갖춰야 합니다.
다음은 현장 소매 직원에게 필요한 10가지 필수 강점 목록입니다.
소매업의 필수 강점: 의사소통, 인내심, 유연성
강력한 의사소통 능력: 고객이 매장을 방문하거나 온라인 매장에 접속하거나 TikTok, Meta와 같은 소셜 미디어 채널을 통해 소통할 때 종종 고객이 소매업체와 처음 상호작용하는 사람이 바로 현장 직원이므로, 브랜드와 처음 상호작용하는 순간부터 쇼핑객과 소통할 수 있는 능력이 중요합니다.
멀티태스킹 능력: 소매 현장 직원은 여러 가지 업무를 동시에 처리할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 고객이 상품을 둘러보거나 결제하는 동안에도 고객과 소통하고, 동시에 재고를 처리하거나 판매 시점을 관리할 수 있어야 합니다.
인내심: 일선 리테일 직원은 소비자의 다양한 기분과 요구 사항을 고려하여 인내심의 가치를 이해해야 합니다. 소비자가 상품을 찾거나, 상품을 반품하거나, 주문을 추적하는 데 문제가 있을 때 말입니다. 인내심은 고객이 브랜드 상호작용을 만족스럽게 생각하는지 실망스럽게 생각하는지에 영향을 미칠 수 있습니다.
유연성: 소매업은 끊임없이 변화하는 업무 환경입니다. 소매업체와 브랜드는 끊임없이 변화하는 소비자의 기대에 부응하기 위해 끊임없이 전략을 개발하고 있기 때문에 현장 소매업 근로자는 업무 요구 사항과 책임에 있어 민첩하게 대응할 수 있어야 합니다.
소매업의 필수 강점: 표현력, 자신감, 존중
자신감: 고객과 소통하고 교류하려면 리테일 매장 직원의 자신감이 필요합니다. 고객이 문제를 해결하고, 필요한 제품을 찾거나, 예상치 못한 요청을 처리하는 데 도움을 줄 수 있는 능력에 대한 자신감입니다. 자신감은 일대일 소통과 쇼핑객과의 관계 구축에 중요합니다.
표현할 수 있는 능력: 소비자는 요구가 많고, 리테일 매장 직원은 리테일러가 고객을 돕거나 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 표현할 수 있어야 합니다. 이는 모두 강력한 의사소통 능력의 일부입니다.
존중심을 갖는 것: 매장 직원은 처음으로 브랜드를 구매하는 고객이든 오랜 충성 고객이든 항상 고객을 존중해야 하며, 고객은 자신의 요청과 필요에 무례한 매장 직원과 상호 작용할 때 인내심을 거의 갖지 않습니다.
소매업의 필수 강점: 적극성, 열정, 공감
선제적 대응: 오늘날 소비자들의 기대에 부응하기 위해 매장 직원은 소비자에게 필요한 품목을 찾거나 문제를 해결하는 등 소비자를 도울 때 선제적이어야 합니다.
민첩하고 선제적으로 행동하는 것은 브랜드가 고객을 소중히 여기는 방식을 보여주므로, 문제가 커지기 전에 문제를 해결하거나 방지하기 위해 앞장서서 대응하는 능력은 소비자와 소매업체 고용주 모두에게 매우 귀중합니다.
열정: 최고의 리테일 매장 직원은 브랜드 앰배서더의 역할을 수용하고 브랜드 자체와 그것이 반영하는 것에 열정적입니다. 리테일 최전선 근로자의 열정은 고객과의 매우 긍정적인 상호 작용이며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
공감 능력: 고객의 입장을 이해할 뿐만 아니라 고객의 관점에서 문제를 볼 수 있는 소매점 직원은 매우 높이 평가됩니다. 공감 능력은 소매 환경에서 일하는 데 있어 핵심 기술이기 때문입니다.
결론적으로
이 10가지 최고의 리테일 서비스 기술은 리테일에서 성공적인 커리어에 중요한 역할을 합니다. 리테일 환경에서 일하는 데 필요한 모든 기술은 아니지만, 모든 고객 상호 작용에서 가장 좋고 보람 있는 고객 경험을 보장하기 위해 노력하는 리테일러는 모두 이를 매우 중요하게 생각합니다.
