클릭과 수집 경험의 가치

훌륭한 매장 내 경험을 창출하는 것은 브랜드가 고객과 소통하기 위해 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나입니다. 고객은 오프라인 매장에 들어서면 분위기와 분위기, 그곳 직원이 제공하는 서비스, 매장의 청결도, 경험이 얼마나 매끄러운지, 브랜드가 전하는 이야기, 그리고 매장의 매장이 얼마나 편안한지 등을 경험하게 됩니다. 그들이 찾고 있는 제품과 서비스에 연결하세요.

실제로 80%의 고객은 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 생각하며, 80%는 개인화된 경험이 제공될 때 구매할 가능성이 더 높습니다.

훌륭한 매장 내 경험 또는 일반적인 브랜드 경험에는 귀하의 경험을 원하는 대로 만들 수 있는 옵션이 포함됩니다.

고객에게 제공할 수 있는 옵션 중 하나는 클릭 앤 컬렉트입니다. 이는 고객이 온라인에서 품목을 구매하고 매장에서 픽업할 수 있는 쉽고 상호 작용이 적은 방법으로 인기를 얻었습니다. 아직 고객을 위한 클릭 및 수집 옵션을 만들지 않은 경우 시작하는 방법과 고객이 지금 이를 기대하는 이유는 다음과 같습니다.

클릭과 수집이 훌륭한 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지

클릭하고 수집하는 경험은 팬데믹이 발생하기 오래 전부터 있었지만 이러한 경험을 통해 많은 소매업체는 팬데믹 기간에도 접촉이 적거나 없는 방식으로 고객에게 계속 서비스를 제공할 수 있었습니다. 오프라인 매장이 다시 문을 열었음에도 불구하고 많은 고객은 여전히 ​​클릭 앤 콜렉트를 선택하고 있습니다. 매장에서 쇼핑하는 데 시간을 보내고 싶지 않거나 배송비를 지불하고 싶지 않은 고객은 집에서나 이동 중에도 사고 싶은 것을 선택하고 앱을 통해 주문하고 가져갈 수 있습니다. 구매한 물건은 당일 집으로 가져가세요.

클릭 및 수집 옵션은 인기가 높으며 계속해서 증가할 것입니다. 고객들은 클릭앤콜렉트를 선택하는 이유가 배송보다 저렴하고, 배송보다 빠르고, 매장에서 쇼핑하는 것보다 빠르기 때문이라고 말합니다. 클릭 앤 컬렉트 구매를 통한 매출은 2024년까지 1억 6천만 명 이상의 사용자를 대상으로 1,409억 6천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 클릭 앤 컬렉트 구매는 매년 15%의 비율로 계속 성장할 것입니다.

많은 소매업체에서는 고객이 매장에 도착한 후 상품을 픽업하는 방법에 대한 옵션을 제공하고 있습니다. 일부에서는 직원이 물품을 고객의 차로 가져오는 도로변 배달 서비스를 제공합니다. 일부에는 고객이 들어와서 물건을 들고 떠날 수 있는 선반이 있습니다. 다른 곳은 고객이 직접 결제할 수 있는 픽업 카운터를 갖추고 있습니다. 또 다른 사람들은 고객이 수거 장소로 가서 QR 코드를 스캔하면 로봇이 물품을 수거할 수 있는 자동 픽업 시스템을 실험하고 있습니다.

궁극적으로 클릭 앤 컬렉트는 고객이 원하는 시간에 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다.

클릭을 생성하고 수집하는 방법

고객을 위한 클릭 및 수집 경험을 출시할 준비가 되었다면 시작하는 방법에 대한 개요는 다음과 같습니다.
웹사이트와 재고 동기화 : 먼저 웹사이트 및/또는 모바일 앱이 매장 내 재고 시스템에 연결되어 있고 오프라인 매장에서 찾을 수 있는 제품이 표시되는지 확인하세요. 클릭하여 수집하는 것은 클릭하여 창고에서 배송하는 것이 아니라는 점을 기억하세요. 귀하는 매장에 있는 재고로 주문을 처리하고 있습니다.
주문 접수 및 확인 : 다음으로 클릭 앤 콜렉트 주문을 접수하고 확인하는 프로세스를 만듭니다. 귀하의 매장에서 새로운 주문이 접수되었다는 소식을 받는 사람은 누구입니까? 고객 서비스 데스크 직원이 이에 대한 책임을 지게 됩니까? 금전 등록기에서요? 전담 클릭 앤 콜렉트 이행 직원이 있습니까? 정보를 받는 사람과 적시에 확인을 통해 응답할 수 있는 방법에 대한 계획을 세우십시오.
쇼핑 운영 : 직원이 주문을 확인하는 프로세스를 만드는 것 외에도 직원이 일반적으로 고객이 직접 쇼핑할 수 있는 위치에서 근무하는 경우 고객 품목을 쇼핑하고 포장하는 방법에 대해 직원을 교육합니다. 소매업체 리더는 클릭 및 수집 옵션을 추가한 후에도 직원 배치에 대해 인식해야 합니다. 현재 대면 요구에 클릭 및 수집 주문을 추가하면 직원을 동일하게 배치할 경우 직원이 압도될 수 있습니다. 들어오는 주문 수와 해당 주문을 준비하는 데 얼마나 많은 시간을 할애했는지 추적하십시오.
픽업 지역 지정 : 다음으로 고객이 주문을 픽업하기 위해 갈 지역을 지정합니다. 고객이 직접 상품을 선택할 수 있는 선반을 바닥 공간에 할당하시겠습니까? 아니면 클릭 앤 콜렉트 처리를 위해 금전 등록기 중 하나를 지정하시겠습니까? 도로변 배달을 제공하는 경우 물품을 어디에 보관할 것이며 누가 밖으로 가져갈 것입니까? 지역을 지정한 후에는 고객의 확인 이메일이나 상품 수령 장소에 대한 알림을 통해 고객에게 지침을 제공해야 합니다.
성공 추적 : 마지막으로 클릭 앤 콜렉트를 사용하는 고객 수, 구매 금액, 구매 시기, 인구 통계 등 관련 데이터를 추적하여 클릭 앤 콜렉트 이니셔티브의 성공을 측정합니다. 이다. 프로세스에 대한 피드백도 요청하세요. 이메일 확인이 불분명하고, 픽업 경험은 항상 바쁜 계산원에게 달려 있으며, 상품이 제 시간에 준비되지 않습니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 개선할 수 있습니다.

지금 고객 경험에 가치를 더하세요

클릭하고 수집하는 경험은 고객이 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있는 유연성을 제공하고 판매 및 참여를 유도하는 좋은 방법입니다.

다양한 업계 전반에 걸쳐 더 많은 오프라인 소매업체가 클릭 앤 콜렉트 옵션을 채택하고 있고 더 많은 고객이 브랜드가 이러한 옵션을 제공할 것으로 기대함에 따라 이제 오프라인 매장에서 미래의 고객 경험을 준비해야 할 때입니다.

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