오늘날 수많은 소매업체가 결제 서비스 제공업체를 너무 많이 보유하고 있습니다.
개별 판매 채널에서 거래를 지원하거나, 새로운 지리적 시장으로 사업을 확장하거나, 새로운 결제 방법 역량을 확보하기 위해 소매업체는 거래하려는 각 사업 부문, 각 지역 시장에 대해 점점 더 많은 결제 서비스 공급업체를 확보해 왔으며, 기존 공급업체가 제공하지 않는 특정 기능을 확보하기 위해 노력해 왔습니다.
그 결과, 개별 채널, 사용 사례 또는 지리적 지역의 요구 사항만 지원할 수 있는 결제 기술 공급업체의 미로가 생기고, 더 나은 고객 및 체크아웃 경험을 지원하기 위해 광범위한 비즈니스 전반에 걸쳐 유연성이 떨어집니다. 결제 처리에 대한 이러한 단절된 접근 방식은 다음을 포함한 수많은 운영 및 고객 서비스 과제를 야기합니다.
- 결제 제공자가 많으면 기술 부채가 늘어납니다. 각 제공자에게 필요한 통합은 추가 결제 방법이 도입되거나 새로운 규정 준수 규정이 등장함에 따라 지속적으로 유지되어야 합니다.
- 여러 공급업체는 다양한 형식의 결제 분석 및 보고서를 의미하므로 임원이 조직 전체의 판매 및 실적에 대한 일관된 관점을 얻는 데 어려움을 겪습니다. 또한 이는 들어오는 문의 또는 환불 요청을 관리할 때 어떤 프로세서를 사용했는지 파악하는 데 어려움을 겪는 고객 서비스 담당자에게 실제적인 어려움을 안겨줍니다.
- 마지막으로, 많은 공급업체 계약을 처리하면 관리에 골치 아픈 일이 생깁니다. 공급업체 품질을 검토하고 분석하는 내부 팀의 귀중한 시간과 리소스를 차지합니다. 또한, 볼륨이 여러 공급업체에 분산되어 있기 때문에 리테일러가 공급업체의 최고 가격을 받지 못할 가능성도 큽니다.
이러한 과제를 해결하고 극복하려면 소매업체가 사용하는 결제 제공업체의 수를 분리하고 통합해야 합니다. 그렇게 하면 운영 비용과 기술적 복잡성이 줄어들고 다음과 같은 방식으로 고객 경험이 향상됩니다.
연속성과 일관성을 만듭니다
매출을 늘리고 결제 포기 문제를 해결하기 위해 리테일러는 고객이 선호하는 결제 수단과 통화로 결제할 수 있는 결제 경험을 제공해야 하며, 동시에 채널 전반에 걸쳐 경험이 일관되도록 해야 합니다. 종종 이를 실현하기 위해 솔루션을 조합합니다. 결제 공급업체를 통합함으로써 리테일러는 고객이 선호하는 방법으로 상품과 서비스를 구매할 수 있도록 하는 동시에 채널, 사용 사례 또는 지리적 위치에 관계없이 일관된 경험을 보장할 수 있습니다.
또한, 조직 전체에 새로운 결제 방법을 보다 효율적으로 도입하여 모든 고객이 거래 방식에 관계없이 혜택을 누릴 수 있도록 할 수 있습니다. 마지막으로, 판매자는 보다 쉽게 귀중한 데이터 분석을 수집하고 활용하여 실질적이고 의미 있는 고객 상호작용을 알리고 접근 가능한 시장을 확대하여 매출과 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
글로벌 지불 오케스트레이션 활용
현대적이고 진보된 글로벌 결제 오케스트레이션 역량을 제공하는 공급업체와 통합함으로써, 모든 규모의 소매업체는 새로운 결제 방법을 도입하고, 새로운 시장에 진출하고, 국제 처리 수수료를 피하기 위해 동적으로 결제 경로를 설정하고, 전반적으로 최종 수익에 긍정적인 영향을 경험할 수 있습니다.
결제 오케스트레이션을 통해 소매업체는 실패한 거래를 줄임으로써 수익을 늘리는 동시에, 중단, 인수 은행 사업 수락 정책의 예측 불가능한 변경 또는 발급 은행 거부에 대비한 강력한 중복성 및 장애 조치 기능을 갖출 수 있습니다. 추가 혜택으로, 소매업체는 구독, 송장 발행, 마켓플레이스를 포함한 다양한 특정 비즈니스 사용 사례에 대한 결제 기능에 액세스할 수 있습니다.
고객에게 더 나은 경험을 제공합니다
고객 서비스 담당자와 전체 지원 기능의 경우 통합 결제 환경의 이점은 다양합니다. 단일 시스템을 사용하면 상담원이 고객 결제 정보에 쉽고 빠르게 액세스할 수 있으므로 각 문의에 소요되는 시간이 줄어들고 궁극적으로 콜센터의 전반적인 효율성이 향상됩니다. 신규 상담원은 하나의 시스템에만 익숙해지면 되므로 신규 상담원의 교육 및 온보딩이 더 빨리 이루어질 수 있으며 이직의 부정적인 영향도 최소화됩니다.
명확히 하자면, 통합 프로세스는 어려움이 없는 것은 아닙니다. 데이터를 마이그레이션하고 시스템을 통합하는 데는 항상 고유한 위험이 있습니다. 여러 공급업체에서 결제가 어떻게 처리되는지 지시하는 알고리즘을 다시 작업해야 합니다. 통합 프로세스가 진행됨에 따라 결제 시스템 다운타임 가능성이 커집니다. 시즌의 성수기에는 이러한 이니셔티브를 수행하는 것이 좋지 않습니다.
하지만 결국 이러한 과제는 확실히 관리할 수 있으며, 이점은 위험보다 훨씬 더 클 것입니다. 결제 기술과 소비자 구매 선호도가 진화함에 따라 결제에 대한 전체론적 접근 방식을 채택하고 결제 공급업체를 줄이면 모든 리테일러가 복잡성을 최소화하고 비용을 절감하여 원하는 곳에서 원활하게 사업을 수행할 수 있습니다.
