통합이 소매업체의 결제 옵션 확장, 비용 절감, 고객 경험 향상에 어떻게 도움이 되는지

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오늘날 수많은 소매업체에는 결제 서비스 제공업체가 너무 많습니다.

개별 판매 채널 전반에 걸친 거래 지원, 새로운 지리적 시장 확장 또는 새로운 결제 방법 기능 확보 등을 위해 소매업체는 각 사업 부문, 거래하려는 각 지역 시장 또는 인수하려는 각 지역 시장에 대해 점점 더 많은 결제 제공업체 명단을 축적해 왔습니다. 기존 벤더가 제공하지 않는 특정 기능.

그 결과, 개별 채널, 사용 사례 또는 지역의 요구 사항만 지원할 수 있을 뿐만 아니라 더 나은 고객 및 결제 경험을 지원하기 위한 광범위한 비즈니스 전반에 걸쳐 유연성이 떨어지는 결제 기술 공급업체가 미로로 만들어졌습니다. 결제 처리에 대한 이러한 분리된 접근 방식은 다음과 같은 수많은 운영 및 고객 서비스 문제를 야기합니다.

  • 풍부한 결제 제공업체는 기술 부채를 증가시킵니다. 추가 결제 방법이 도입되거나 새로운 규정 준수 규정이 등장함에 따라 각 제공업체에 필요한 통합이 지속적으로 유지되어야 합니다.
  • 여러 제공업체는 다양한 형식의 지불 분석 및 보고서를 의미하므로 경영진이 조직 전체의 매출 및 성과에 대한 응집력 있는 시각을 확보하기가 어렵습니다. 이는 또한 들어오는 문의나 환불 요청을 관리할 때 어떤 프로세서가 사용되었는지 파악하는 데 어려움을 겪는 고객 서비스 담당자에게 실질적인 어려움을 안겨줍니다.
  • 마지막으로, 많은 공급업체 계약을 처리하면 관리상의 어려움이 발생합니다. 이는 공급업체 품질 검토 및 분석을 담당하는 내부 팀의 귀중한 시간과 리소스를 차지합니다. 또한 물량이 여러 공급업체에 분산되어 있기 때문에 소매업체가 공급업체의 최고 가격을 얻지 못할 가능성도 높습니다.

이러한 과제를 해결하고 극복하려면 소매업체가 사용 중인 결제 서비스 제공업체 수를 분리하고 통합해야 합니다. 그렇게 하면 운영 비용과 기술 복잡성이 줄어들고 다음과 같은 방식으로 고객 경험이 향상됩니다.

연속성과 일관성 만들기

매출을 늘리고 결제 포기 문제를 해결하기 위해 소매업체는 고객이 선호하는 결제 방법과 통화로 결제할 수 있는 결제 환경을 제공하는 동시에 채널 전반에서 일관된 경험을 보장해야 합니다. 종종 그들은 이 작업을 수행하기 위해 솔루션을 함께 엮습니다. 소매업체는 결제 공급업체를 통합함으로써 고객이 선호하는 방법으로 상품과 서비스를 구매할 수 있도록 지원하는 동시에 채널, 사용 사례 또는 지리적 위치에 관계없이 일관된 경험을 보장할 수 있습니다.

또한 조직 전체에 새로운 결제 방법을 보다 효율적으로 도입할 수 있으므로 모든 고객이 거래 방식에 관계없이 혜택을 누릴 수 있습니다. 마지막으로 판매자는 실질적이고 의미 있는 고객 상호 작용을 알리고 접근 가능한 시장을 확대하여 판매 및 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 되는 귀중한 데이터 분석을 더 쉽게 수집하고 활용할 수 있습니다.

글로벌 결제 조정 활용

최신의 고급 글로벌 결제 조정 기능을 제공하는 제공업체와 통합함으로써 모든 규모의 소매업체는 새로운 결제 방법을 도입하고, 새로운 시장에 진출하고, 국제 처리 비용을 피하기 위해 동적으로 결제 경로를 지정할 수 있으며, 일반적으로 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

결제 조정을 통해 소매업체는 실패한 거래를 줄임으로써 수익을 늘리는 동시에 강력한 이중화 및 장애 조치 기능을 통해 중단, 은행 비즈니스 승인 정책 획득 시 예측할 수 없는 변경 또는 은행 거부 발행을 방지할 수 있습니다. 추가 혜택으로 소매업체는 구독, 송장 발행, 마켓플레이스를 포함한 다양한 특정 비즈니스 사용 사례에 대한 결제 기능에 액세스할 수 있습니다.

고객을 위한 더 나은 경험

고객 서비스 담당자와 전체 지원 기능에 있어 통합 결제 환경의 이점은 다양합니다. 단일 시스템을 통해 상담원은 쉽고 빠르게 고객 결제 정보에 접근할 수 있어 문의사항에 소요되는 시간을 단축하고 궁극적으로 콜센터의 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다. 신규 상담원은 하나의 시스템에만 익숙해지면 되기 때문에 신규 상담원의 교육 및 온보딩은 이직으로 인한 부정적인 영향을 최소화하면서 더 빠르게 이루어질 수 있습니다.

분명히 말하면 통합 프로세스에 어려움이 없는 것은 아닙니다. 데이터를 마이그레이션하고 시스템을 통합하는 데는 항상 내재된 위험이 있습니다. 여러 제공업체에 걸쳐 결제가 전송되는 방식을 지정하는 알고리즘을 재작업해야 합니다. 융합 프로세스가 진행됨에 따라 결제 시스템 가동 중단 가능성이 높아집니다. 시즌 중 성수기에는 그러한 조치를 취하는 것이 바람직하지 않습니다.

그러나 결국 이러한 문제는 확실히 관리 가능하며 이점이 위험보다 훨씬 더 클 것입니다. 결제 기술과 소비자 구매 선호도가 발전함에 따라 결제에 대한 전체적인 접근 방식을 채택하고 결제 업체를 줄이면 모든 소매업체가 복잡성을 최소화하고 비용을 절감하면서 어디에서든 원활하게 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

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