경제적으로 불확실성이 높은 이러한 분위기 속에서 많은 소비자가 재정적 신중함을 최우선으로 여기고, 소매업체는 구매자 행동에서 눈에 띄는 변화를 보고 있습니다.
저희 팀은 최근 미국 전역에서 천 명이 넘는 참여자를 대상으로 광범위한 설문 조사를 실시하여 올해의 홀리데이 쇼핑 사고방식에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고자 했습니다. 조사 결과는 사람들이 홀리데이 지출에 접근하는 방식, 특히 선물과 홀리데이 사치품에 대한 접근 방식의 변화를 강조했습니다.
올해 홀리데이 쇼핑객들은 선물뿐만 아니라 홀리데이 경험 전반에 걸쳐 지출 패턴을 재평가하고 있습니다. 리테일러의 경우 이러한 변화하는 소비자 요구를 빠르게 이해하고 적응하는 것이 필수적입니다.
소비자 행동
재정적으로 볼 때, 사람들은 이번 시즌에 자제력을 행사하고 있으며, 설문에 응답한 사람의 약 30%가 2022년에 비해 홀리데이 쇼핑 예산이 줄었다고 보고했습니다. 또한, 약 33%가 홀리데이 테마 또는 계절별 품목 구매를 줄일 계획이며, 이는 더욱 화려한 장식과 테마 상품에서 벗어나려는 의도를 시사합니다.
이러한 행동 변화의 배경에는 여러 가지 요인이 있습니다. 응답자의 거의 절반인 46%가 휴가철에 돈을 저축하고 재정적 신중함을 행사하고자 하는 욕구를 표현했습니다. 응답자의 39%는 경제적 불확실성이 크게 다가오고 있으며, 직장 상실, 대학 빚 상환 재개 또는 소득 감소와 같은 삶의 변화가 무려 38%의 지출 선택에 영향을 미치고 있습니다. 구매력에 대한 인플레이션의 영향은 여전히 약 31%의 개인에게 영향을 미치고 있으며, 약 29%는 재량 지출보다 필수 지출을 우선시하고 있습니다.
이렇게 지갑끈이 조여졌음에도 불구하고 휴일 분위기는 그대로 유지되고 있습니다. 사람들은 여전히 선물을 구매할 계획을 세우고 있지만 전략적으로 할인과 거래를 추구하고 있습니다. 무려 76%가 온라인 쇼핑 결정을 안내하는 가장 영향력 있는 요소로 가격을 꼽았습니다.
휴일 선물 구매에 있어서 소비자들은 점점 더 현명해지고 있습니다. 응답자의 66%가 이번 휴일 시즌에 적극적으로 제품 할인을 찾을 것이라고 답했는데, 이는 지난 몇 년보다 증가한 수치입니다.
게다가 56%는 할인점에서 쇼핑할 계획이며, 42%는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이와 같은 특정 세일 이벤트를 주목하고 있습니다.
그러나 가격 고려 사항은 쇼핑 마인드셋의 한 측면일 뿐입니다. 쇼핑객은 구매하기 전에 철저한 조사를 실시합니다. 그들은 온라인에서 제품 리뷰와 평점을 확인하고(57%), 리테일러 웹사이트와 앱을 탐색하고(55%), 친구와 가족에게 추천을 구하고(45%), 실제 매장을 방문하고(41%), 심지어 소셜 미디어에서 조언을 구합니다(16%).
온라인 검색 엔진(64%)과 쿠폰 웹사이트 또는 앱(48%)은 제품에 대한 특정 할인을 찾을 때 선호하는 리소스입니다. 또한 소비자는 매장 로열티 프로그램(38%), 리테일러 웹사이트 또는 앱(38%), 리테일러 뉴스레터(37%), 소셜 미디어(34%)를 이용합니다.
연구 결과에서 밝혀진 사항
이러한 발견은 소매업체에게 무엇을 의미할까요? 적응하고 개인화하라는 또 다른 요청입니다.
쇼핑객들은 지갑 친화적인 옵션과 최적의 거래를 찾고 있습니다. 소매업체는 세일과 할인을 정확하게 타이밍하고, 개인화된 추천과 할인을 특징으로 하는 캠페인을 만들고, 충성도 높은 고객에게 보상을 제공하여 절약할 수 있도록 도울 수 있습니다.
모든 쇼핑객의 돈이 중요할 때, 소매업체는 적절하고 유익한 콘텐츠를 제작하여 진정으로 도울 수 있습니다. 이메일 콘텐츠, 뉴스레터, 맞춤형 광고 또는 매력적인 소셜 미디어 콘텐츠 등 매체에 관계없이 연결을 유지하고 가치를 제공하는 것은 쇼핑객을 미정에서 결정으로 옮기는 데 있어 게임 체인저가 될 수 있습니다.
소매업체에게 마찬가지로 중요한 것은 정보에 입각한 구매를 가능하게 하는 것입니다. 고품질의 투명한 이미지가 중요합니다. 소비자의 88%가 이를 증명합니다. 소매업체는 제품 설명 페이지를 자동화하고 더 많은, 더 나은 비주얼을 제공함으로써 재정적으로 어려운 시기에도 고객의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 각도에서 제품을 보여주고 360도 회전 및 증강 현실과 같은 기능을 통해 쇼핑객이 제품을 자신의 삶에 적용하도록 돕습니다.
간단히 말해, 올해 쇼핑객 지출은 또 다른 변화를 겪고 있으며, 소매업체는 쇼핑객의 삶과 가치 인식에 적응하여 이번 연말연시 시즌을 쇼핑객, 주주, 공급업체 브랜드 모두에게 유익하고 수익성 있는 시즌으로 만드는 열쇠를 쥐고 있습니다.
