2024년 고객 충성도를 위한 전자상거래 교훈

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한 해를 마무리하면서 소매업체들은 2023년에 가장 큰 승리를 거둔 곳이 2024년에 더 잊을 수 없는 경험을 제공하여 평생 충성도를 고취하고 전자상거래 성장을 계속 촉진할 수 있는 새로운 방법을 알려줄 것인지 되돌아보고 있습니다.

브랜드의 생계에 있어서 고객 충성도보다 더 중요한 것은 없습니다. 그 신뢰를 얻는 것은 쉬운 일이 아니지만, 2023년은 힘들게 얻은 선의가 단 한 번의 실망스러운 경험으로 쉽게 파괴될 수 있다는 것을 계속해서 보여주었습니다. 변덕스러운 소비자 선호 트렌드를 극복하기 위해 브랜드는 소셜 미디어와 AI 기술을 통해 업계를 변화시키는 가장 큰 두 가지 변화를 주도했습니다.

소셜 미디어의 변화하는 영향력

소셜 미디어 플랫폼은 브랜드가 충성도가 높고 잠재 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 만들었지만, 소셜 미디어로 인해 브랜드는 비즈니스에 심각한 영향을 미칠 수 있는 부정적인 리뷰에 더욱 취약해졌습니다. TikTok 및 Instagram과 같은 채널에서 소비자 피드백의 실시간 역학을 준비하지 못한 2023년 브랜드는 특히 고통을 겪었습니다. 특히 구매 후 솔루션을 갖춘 온라인 소매업체의 신속하고 적극적인 조치가 요구되는 불량한 배송 또는 반품 경험과 관련하여 이는 특히 고통스러운 일이었습니다.

앞으로 1년 동안 소셜 미디어와 소셜 미디어의 영향력은 점점 더 커질 것이며 온라인 소매업체가 브랜드와 소비자 충성도를 보호하는 것이 더욱 중요해질 것입니다. 이러한 변화하는 콘텐츠 분야는 앞으로 1년 동안 엄청난 기회를 제공할 것입니다. 브랜드 소비자가 게시하고 브랜드 자체가 지원하는 시착 하울, 스타일링 영감, GRWM(Get Ready With Me) 콘텐츠와 같은 TikTok 및 YouTube 동영상은 커뮤니티 참여와 충성도를 높입니다. 2024년 브랜드는 Facebook 그룹과 같은 커뮤니티 중심 플랫폼과 Discord와 같은 최신 플랫폼에 대한 전략에도 투자해야 합니다. 실제로 패션 마켓플레이스 StockX의 Discord에는 하루 만에 20,000명이 넘는 사용자가 가입해, 하루 동안 가장 많은 사용자가 참여한 브랜드 서버 기록을 세웠습니다.

강력한 소셜 미디어 프로그램의 가치는 브랜드에 계속해서 이익을 가져다 줄 것입니다. 최근 프랑스 스포츠 및 신발 브랜드인 Courir는 Facebook, Instagram 및 TikTok 페이지로 연결되는 맞춤형 아이콘이 포함된 알림에서 평균 2.89%의 전환율을 기록했습니다. 이는 전자상거래 이메일 평균 전환율의 2배가 넘는 수치입니다!

AI의 인기 급상승

드류하우스를 비롯한 주요 온라인 유통업체들은 구매 후를 고객 만족도를 높일 새로운 수익원으로 받아들이고, AI가 브랜드로 인기를 끌면서 2023년에는 구매 후 고객 커뮤니케이션 내 개인화를 강화하기 위해 구매 후 SaaS 솔루션을 모색했습니다. 도구. 내년에도 우리는 다음과 같은 방식으로 구매 후 AI를 통해 엄청난 ROI를 달성하는 브랜드로 성장을 계속할 것입니다.

  • 배송 및 배송에 대한 맞춤형 업데이트: AI는 배송 및 배송 상태에 대한 실시간 맞춤형 업데이트를 제공하여 구매 후 단계 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유지합니다.
  • 향후 구매를 위한 맞춤형 추천: 최근 구매를 기반으로 AI가 보완 제품이나 액세서리를 제안하여 추가 판매 가능성을 높입니다.
  • 개인화된 제품 관리 팁: AI는 구매한 특정 품목에 맞춰 구매한 제품을 사용하거나 관리하는 방법에 대한 팁과 지침을 보낼 수 있습니다. 이는 가치를 더할 뿐만 아니라 고객 만족을 위한 브랜드의 의지를 보여줍니다.
  • 피드백 및 리뷰 요청: AI는 제품 리뷰 또는 피드백에 대한 요청을 지능적으로 시간을 맞추고 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 평가할 가능성이 있는 제품 측면을 강조하여 참여 가능성을 높입니다.
  • 동적 후속 커뮤니케이션: AI는 고객의 참여 패턴을 기반으로 이메일이나 푸시 알림과 같은 후속 커뮤니케이션을 예약하여 가장 효과적인 시간에 메시지가 전송되도록 할 수 있습니다.
  • 로열티 프로그램 개인화: AI는 로열티 프로그램 커뮤니케이션을 맞춤화하여 고객의 구매 내역 및 선호도에 따라 관련 보상과 인센티브를 제공할 수 있습니다.
  • 예측 지원 쿼리: AI는 잠재적인 구매 후 질문이나 제품과 관련된 문제를 예측하고 해결하여 선제적인 지원을 제공하고 고객 불만 가능성을 줄일 수 있습니다.

소매업체를 위한 2024년 플레이북

소셜 미디어와 AI가 미국 전자상거래 시장의 다음 시대를 계속해서 형성함에 따라 소매업체는 개인화 및 참여에 관한 2023년의 교훈을 새해에도 받아들일 준비가 되어 있습니다. 구매 후 소비자의 참여를 유도하는 것이 지속적으로 새로운 고객을 추구하는 것보다 기업에 훨씬 더 쉬운 것으로 입증되었습니다. 또한 이러한 구매 후 참여는 새로운 잠재 고객을 대상으로 한 마케팅에 비해 훨씬 적은 비용으로 수행할 수 있습니다.

그렇다면 소매업체는 어떻게 미국 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있을까요? 각 고객의 선호도에 맞는 방식으로 필요에 따라 자동으로 정보를 제공할 수 있도록 기술 스택을 적절하게 설정하여 효과적인 커뮤니케이션을 우선시해야 합니다. 또한 쇼핑객이 배송을 기다리는 동안 적극적이고 가치 있는 업데이트를 제공해야 합니다. 이는 소매업체가 브랜드 평판을 쉽게 높일 수 있는 방법입니다.

많은 소비자가 구매 후 경험에서 가장 중요하게 생각하는 것은 바로 정보입니다. 실제로 미국 소비자의 5분의 4가 이러한 사전 주문 추적 알림이 중요하다고 생각하는 가운데 사전 대응은 퍼즐의 중요한 부분이며 전자 상거래 플랫폼에서 이를 과소평가해서는 안 됩니다. 마지막으로, 편리함을 최우선으로 생각하는 소비자 사고방식에 대한 이해를 보여야 합니다. 전자상거래 영역에서 장기적인 비즈니스 성공을 보장하는 열쇠는 지속적인 관계를 구축하는 데 있습니다.

여기서 중요한 부분은 귀하의 제품이 쇼핑객에게 가장 편리한 옵션이 되도록 항상 보장하는 것입니다. 미국 소비자들은 자신의 라이프스타일에 맞는 배송 경험을 원합니다. 대다수의 미국 소비자가 빠른 배송보다 약속된 날짜에 도착하는 패키지를 선호한다는 점을 고려하면, 자신의 일정에 맞는 배송을 원하는 것은 분명합니다.

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