Alpha 세대를 위한 소매 옴니채널 경험 구축

Omnichannel

지난 몇 년 동안 소매 고객 경험은 Z세대 소비자에 초점을 맞추는 것이 전부였습니다.

알파 세대의 태도 행동을 밝히고 이러한 행동을 Z세대와 대조하며 통찰력을 제공하는 Razorfish 연구 보고서 에 따르면 향후 몇 년 동안 초점은 알파 세대에 초점이 맞춰질 가능성이 높습니다. 알파 세대는 올해 22억 명에 이를 것으로 예상되는 소비자 인구입니다. 다가오는 쇼핑객에게 다가가는 방법에 대해 소매업체를 위한 정보를 제공합니다.

간단히 말해서, Z세대는 디지털 네이티브 소비자인 반면, 알파세대는 최신 기술을 조기에 채택하고 활용하는 디지털 닌자입니다.

Razorfish 보고서에서 다음 통계를 고려하십시오.

  • 6세 이전에 알파의 40% 이상이 태블릿을 사용한 적이 있습니다.
  • 7세가 되면 절반 이상이 비디오 게임 콘솔을 사용하게 됩니다.
  • 최신 기술을 보유하고 있는 Z세대는 31%에 불과한 반면, 알파 세대는 63%에 불과합니다.

Razorfish의 CEO인 Josh Campo는 조사 결과에 대해 “Alphas는 수년에 걸쳐 성숙하며 기술 숙련도가 정보 액세스에 크게 기여했습니다.”라고 말했습니다. “그들이 가장 좋아하는 브랜드는 이전 세대의 어린이와 10대보다 부모와 더 잘 어울리고, 그들 중 절반 이상이 디지털 채널을 통해 처음으로 이러한 브랜드에 대해 듣습니다.”

소매업체와 브랜드를 위한 중요한 팁은 다음과 같습니다. 알파를 단지 젊은 Z세대로 보지 마십시오. 그들은 Z세대보다 더 어린 나이에 Z세대에 가깝습니다.

원활한 고객 여정과 대화 참여에 있어 알파 세대의 영향력과 소매업체가 알파를 위한 디지털 우선 CX 전략을 수립할 수 있는 방법에 대한 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 RetailCustomerExperience는 이메일 인터뷰를 통해 수석 부사장인 Jason Raymer에게 연락했습니다. iQmetrix의 수익 및 고객 경험. 회사는 통신 소매업체와 고객에게 보람 있는 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

질문 . Gen Alpha의 정의는 누구 또는 무엇입니까?

 . 알파세대는 밀레니얼 세대 부모에게서 태어난 아이들의 물결입니다. 이 어린이들은 2010년 이후에 태어나 아직 태어나고 있으므로 이들 중 가장 나이가 많은 어린이는 13세입니다. 이는 이것이 스마트 기기를 사용하기 시작하는 차세대 10대 세대라는 것을 의미하며, 많은 수가 곧 스스로 이러한 기기를 구입할 수 있는 나이가 될 것입니다. 아직 구매할 수 있는 나이가 되지 않은 사람들이라도 자신이 원하는 것에 대해 강한 의견을 가질 것입니다. 통신 소매업체는 앞으로 다가올 구매 추세에 앞서기 위해 지금부터 이러한 소비자 인구통계를 이해하기 시작해야 합니다.

질문 . 통신 소매 부문에서 알파 세대는 Z 세대와 같은 다른 소비자 인구통계학적 그룹과 어떻게 다릅니까?

 . 알파 세대는 성장기에 모바일 기기를 손에 쥐고 태어난 첫 번째 세대입니다. 이는 지식이 항상 손끝에 있고 그에 따라 사용되기 때문에 지식을 상품으로 보는 세대를 만들었습니다. 이로 인해 소매업체는 어떤 구매 채널에 있든 완전히 원활하고 완벽하게 통합된 고객 여정을 제공할 수 있는 하이브리드 쇼핑 채널을 제공해야 하는 현명한 쇼핑객이 탄생합니다.

질문 . 통신 소매 부문 또는 모든 소매 부문은 Gen Alpha 소비자에 대해 무엇을 알아야 합니까?

 . 알파 세대는 느린 인터넷 검색에 대한 인내심과 이해가 필요한 빈티지 네트워크에 직면한 적이 없습니다. 이러한 네트워크를 통해 통신업체와 소매업체는 네트워크의 품질, 가용성 및 적용 범위를 활용하여 마케팅 자료에서 이전 세대와 차별화할 수 있었습니다. 2023년에는 북미 전역의 소비자를 위한 통신사 네트워크가 동일해집니다. 즉, 보장 범위는 더 이상 Gen Alphah의 구매 요소가 되지 않습니다. 이를 위해서는 인수 전략 내에서 새로운 가치 제안을 구축하고 적용해야 합니다.

질문 . 소매업체는 Gen Alpha의 요구 사항을 충족하거나 서비스를 제공하기 위해 지금 어떻게 시작할 수 있습니까?

 . 다음과 같은 테이블 스테이크가 될(또는 이미) 변환 노력을 만들고 확립하십시오.

  • 무선 단말기를 통한 탭 결제의 용이성을 제공합니다.
  • 고객이 구매에 필요한 정보를 탐색하고 얻을 수 있도록 중앙 집중식 환경에서 쉽게 업데이트할 수 있는 디지털 사이니지입니다.
  • 하이브리드 쇼핑 경험을 가장 잘 수용할 수 있도록 모든 형태의 유통에 걸쳐 재고 및 판촉 행사를 제공합니다.
  • 완벽하게 통합되고 원활한 하이브리드 쇼핑 채널입니다.

질문 . Alpha 세대가 통신 소매 경험에서 원하는 것은 무엇이며, 그들이 원하지 않는 것은 무엇입니까?

 . 알파 세대는 다른 어떤 세대보다 더 잘 연결되어 있지만 일상적인 인간 상호 작용에 대한 자신감이 부족합니다. 이를 위해서는 소매업체가 호의적으로 여겨지는 매체를 사용하면서 제안에 대해 더 나은 개인화를 제공해야 합니다. 실제 매장을 방문하는 알파 세대의 유동인구는 다른 세대가 익숙해졌기 때문에 판매 직원의 설명 없이 요금제 가격, 자금 조달 제안 및 이러한 프로모션의 가용성과 같은 주요 정보에 즉시 액세스하여 자체 탐색하려는 욕구를 나타냅니다. . 우리는 통신 내에서 복잡한 것을 진정으로 단순하게 만들어야 하는 과제에 직면해 있으며, 오늘날 뒤처진 사람들은 알파세대가 부모의 계획에서 벗어나 자신의 통신업체와 기기를 선택함에 따라 그 대가를 치르게 될 것입니다.

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