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소매업체가 기술 발전을 통해 고객 확보를 늘리고 전환율을 높이는 방법

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전자상거래는 지속적으로 성장하고 있습니다. 2023년 전 세계 전자상거래 성장률은 8.9%로 예상되며, 전 세계 전자상거래 매출은 5조 8천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 온라인으로 판매하는 판매자가 늘어나고 새로운 기능과 솔루션으로 끊임없이 발전하는 공간으로 인해 경쟁과 고객 기대치가 높아지고 있습니다. AI 도구는 개인화된 경험을 위해 동적 카테고리 페이지를 생성하고, 제품 페이지를 최적화하고, 다양한 디지털 장치에서 매장을 디자인하는 데 …

AI는 소매 CX 2024 예측에서 높은 순위를 차지했습니다.

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2023년 소매 고객 경험을 되돌아보면 뉴스와 헤드라인의 대부분은 개인화, 고객 상호 작용, 고객이 원하는 것을 고객이 원하는 곳(온라인 및 매장 내), 원하는 방식으로 제공하기 위한 노력에 관한 것이었습니다. 그런 다음 인공 지능은 모든 비즈니스 성소 등 모든 곳에서 크게 발전했으며 일부 CX 리더가 기대하는 바에 따르면 AI는 2024년에 소매 환경을 지배할 것입니다. 소매 전문가들이 올해 …

구매 후 기술을 활용하여 평생 팬 구축

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오늘날 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 모든 사람은 고객 확보 비용(CAC)의 증가와 싸우고 있습니다. 신규 고객 확보에 따른 재정적 부담이 계속해서 급증하고 마케팅 기회가 끝없이 확대되는 것처럼 보이기 때문에 CAC 활용도를 이해하고 개선하는 것이 그 어느 때보다 시급합니다. 이는 제품 비교 및 ​​브랜드 호핑의 용이성이 비즈니스에 큰 어려움을 초래하는 전자상거래 시대에 특히 증폭됩니다. 그렇기 때문에 …

Alpha 세대를 위한 소매 옴니채널 경험 구축

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지난 몇 년 동안 소매 고객 경험은 Z세대 소비자에 초점을 맞추는 것이 전부였습니다. 알파 세대의 태도 행동을 밝히고 이러한 행동을 Z세대와 대조하며 통찰력을 제공하는 Razorfish 연구 보고서 에 따르면 향후 몇 년 동안 초점은 알파 세대에 초점이 맞춰질 가능성이 높습니다. 알파 세대는 올해 22억 명에 이를 것으로 예상되는 소비자 인구입니다. 다가오는 쇼핑객에게 다가가는 방법에 대해 소매업체를 위한 …

2024년 고객 충성도를 위한 전자상거래 교훈

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한 해를 마무리하면서 소매업체들은 2023년에 가장 큰 승리를 거둔 곳이 2024년에 더 잊을 수 없는 경험을 제공하여 평생 충성도를 고취하고 전자상거래 성장을 계속 촉진할 수 있는 새로운 방법을 알려줄 것인지 되돌아보고 있습니다. 브랜드의 생계에 있어서 고객 충성도보다 더 중요한 것은 없습니다. 그 신뢰를 얻는 것은 쉬운 일이 아니지만, 2023년은 힘들게 얻은 선의가 단 한 번의 …

Boot Barn의 개인화된 경험 제작 부문 최고 디지털 리더

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서양식 의류 및 업무용 신발 분야의 선도적인 소매업체인 Boot Barn은 요즘 고객들과 개인적으로 소통하고 있는데, 다음과 같은 4개의 주요 소매 브랜드(Boot Barn, Country Outfitter, Shepler 및 Idyllwind)를 보유하고 있다는 점을 고려하면 이는 그리 쉬운 제안이 아닙니다. 33개 주에 걸쳐 30개의 전자상거래 사이트와 200개 이상의 실제 매장을 보유하고 있습니다. Boot Barn의 최고 디지털 책임자인 John Hazen이 …

Walmart SVP가 AI, 디지털 발견, 옴니채널에 대해 이야기합니다.

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2023년 말, RetailCustomerExperience는 새해가 밝았을 때 예측과 통찰력을 얻기 위해 최고의 소매 리더들에게 연락했습니다. Walmart Business 의 수석 부사장 겸 총괄 관리자인 Ashley Hubka는 올해가 소매업체가 AI를 효율성과 생산성을 향상시키는 일회성 촉진제 이상으로 활용하는 방법을 탐구 하고 필수적인 도구가 될 것이라고 믿습니다. 현재 역할에서 Hubka는 소매업체의 B2B 전자 상거래 경험에 대한 전략, 운영 및 성장 동인을 감독합니다. Hubka는 이전에 Walmart의 …

Petco COO가 개인화, 소매 고객 경험에서의 직원 역할에 대해 이야기합니다.

Petco의 최고 운영 책임자인 Justin Tichy는 Petco가 소매업체에서 “비인공적” 기능이라고 부르는 기능을 통해 소매 고객 경험을 개인화하는 방법에 대한 통찰력을 공유합니다. 소매 고객 경험의 개인화는 소비자가 개인적인 소매 상호 작용을 원하고 기대한다는 점을 고려할 때 모든 브랜드의 해야 할 일 목록에 있습니다. 요즘 그 기대가 크다. 모바일 중심 소비자 1,000명 이상을 대상으로 스마트폰에서 브랜드와 상호 …

개인화와 디지털화가 고객 충성도를 높이는 방법

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현재의 생활비 위기 속에서 영국 쇼핑객들은 지갑 끈을 좁혀 소매업체가 경쟁력을 유지하는 데 엄청난 어려움을 겪고 있습니다. 지출할 비용이 줄어들면서 고객의 지출 습관이 바뀌고 있으며 이는 브랜드 충성도에 영향을 미치고 있습니다. 이러한 시대에 쇼핑객은 신중한 구매를 우선시하며 소매업체가 더 깊은 수준에서 고객과 적응하고 소통하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 이러한 폭풍우가 치는 금융 상황을 헤쳐나가는 주요 …

IoT 연결 데이터가 소매 약사에게 힘을 실어주는 방법

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IoT 연결의 구현은 소매 약국의 보다 효율적이고 데이터 중심적인 미래를 향한 전략적 변화를 나타냅니다. 실시간 데이터의 힘을 활용하는 것은 생산성이 가장 필요할 때 생산성을 발휘하는 데 매우 중요합니다. 2023년 예상 가치는 9,250억 달러로 IoT 시장은 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 상승 추세는 계속되어 13%의 연평균 성장률에 힘입어 2026년까지 1조 3천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 …