점점 더 디지털화되는 세상에서 리테일러는 복잡한 소비자에게 서비스를 제공해야 합니다. 경쟁은 리테일러가 구매 경험을 향상시키고 물리적 채널과 디지털 채널을 혼합한 간소화된 고객 여정을 만드는 혁신에 투자하도록 밀어붙이고 있습니다. 동일한 수준의 경쟁으로 인해 소비자는 언제, 어디서 쇼핑할지에 대한 선택권이 더 많아졌고, 구매 경험이 추가 비용이나 불편함을 초래하면 대체 옵션을 신속하게 찾는 구매자가 생겨났습니다. 2023 Carat Insights … Read more
소비자들이 점점 더 오프라인 매장을 찾아 쇼핑하고 둘러보기 시작하면서, The Home Depot는 선반에 재고가 있는지 확인하고 매장 직원들이 업무 우선순위를 정하고 올해 최대 규모의 리테일 시즌인 다가올 홀리데이 시즌 세일을 준비하는 데 도움이 되는 기술을 확보하는 데 분주합니다. The Home Depot가 기술, 특히 컴퓨터 비전을 어떻게 구축하고 있는지 알아보기 위해 RetailCustomerExperience는 이메일 인터뷰에서 기술 펠로우인 Hari Ramamurthy를 인터뷰했습니다 . … Read more
기술 변화의 속도가 빠르게 진행되고 있다고 말하는 것은 엄청난 과소평가입니다. 사실 그것은 숨가쁘게 움직이고 있습니다. 따라서 많은 고위 경영자들이 자신과 팀이 위기에 처할까봐 걱정하는 것은 당연한 일입니다. 그 우려는 공정하고 정당합니다. 하지만 다르게 생각하면 그것은 또한 기회를 나타냅니다. 이 ‘기술 불안’은 커지고 있으며, 기술의 급속한 발전으로 특히 소매업에 종사하는 기업은 운영 방식을 바꿔야 할 것입니다. … Read more
인플레이션과 기타 경제적 역풍에도 불구하고 소비자의 80%는 2022년과 동일한 수준 또는 더 많은 금액을 온라인에서 구매할 것으로 예상하며, 지출을 줄일 것으로 예상하는 사람은 20%에 불과합니다. 동시에 소비자들은 브랜드를 낮추고 무료 배송을 받기 위해 필요한 모든 것을 할 것입니다. 사실, 소비자들은 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 더 많은 품목을 추가하거나(44%) 무료 배송을 제공하는 다른 온라인 … Read more
지난 10년 동안 전자상거래가 빠르게 성장한 후, 팬데믹으로 인해 온라인 쇼핑이 급증하면서 전자상거래 성장이 둔화되고 있습니다. 온라인 소비자 지출은 평준화되어 소비자의 8%만이 온라인에서 월 $400 이상을 지출하는 반면, 2021년에는 50%가 지출했습니다. 이러한 추세는 더 많은 온라인 사업체가 전반적으로 더 적은 소비자 달러를 위해 더 치열하게 경쟁해야 함을 의미합니다. 이 경쟁에서 성공하려면 점점 더 현재 온라인 … Read more
원하는 모든 것이 단 며칠(또는 그보다 짧은 시간) 만에 집에 배달되는 세상에서, 어떻게 쇼핑객을 설득해 오프라인 매장을 방문하게 할 수 있을까요? 올바른 제품 선택, 효과적인 상품화, 충분한 재고 수준은 중요한 첫 단계입니다. 원하는 것을 찾을 수 없어서 매장을 빈손으로 떠나는 소비자는 단순히 온라인으로 주문하면 돌아오지 않을 가능성이 큽니다. 하지만 고객이 화면을 통해 쇼핑하는 대신 매장 … Read more
오늘날 경쟁이 심화되는 시장에서는 누구나 점점 더 높아지는 고객 인수 비용(CAC)에 맞서 싸우고 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 데 드는 재정적 부담이 계속 치솟고 마케팅 기회가 끝없이 확장되는 것처럼 보이는 만큼 CAC 레버리지를 이해하고 개선하는 것이 그 어느 때보다 시급합니다. 이는 특히 전자상거래 시대에 더욱 확대되는데, 제품 비교와 브랜드 호핑이 쉬워 기업에 상당한 어려움을 안겨주기 때문입니다. … Read more
경쟁이 치열한 애완동물 사료 산업에서 성공을 거두려면 고객과 소통하고 소통하는 것이 가장 중요한 요소입니다. 미국 반려동물 제품 협회에 따르면, 2022년에 미국에서 애완동물에 사용된 비용은 1,368억 달러였으며, 이 중 애완동물 사료와 간식에 사용된 비용은 581억 달러였습니다. 고양이와 개를 위한 신선한 사료를 만드는 Freshpet은 빠르게 확장 중인 산업에서 잘 알려진 애완동물 사료 공급업체로 자리매김했으며, 미국 전역의 22,000개 매장에서 제품을 … Read more
2023년은 인공지능에 관한 한 모든 것이었고 소매 기술에 관한 것은 전혀 없었던 것 같지만, 올해는 AI, 머신 러닝, 컴퓨터 비전 기술의 도입이 증가하고 있어 반복될 조짐입니다. Honeywell 조사에 따르면, 10개 리테일러 중 6개는 내년에 세 가지 기술을 모두 도입할 계획이며, 도입의 물결은 내년에 글로벌 리테일을 형성할 것입니다. 리테일러의 35%만이 이러한 기술을 대규모로 사용한다고 보고한 것을 … Read more
일관되고 보람 있고 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것은 글로벌 기업이든 소규모 브랜드이든 소매업체에게 결코 쉬운 일이 아닙니다. 잠재적인 전략 중 하나는 우수한 소매 고객 경험 제공을 전문으로 하는 외부 서비스 공급업체인 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사와 협력하는 것입니다. iQor 가 후원하는 다가올 웨비나 ” 리테일 마스터링: 연중 고객 경험 최적화”에서는 연중 각 계절에 걸쳐 훌륭한 고객 경험을 구현하기 위한 세 … Read more