2022년 홀리데이 시즌에 소비자 지출이 9,363억 달러에 달할 것이라는 수치를 고려하면, 소매업체가 4분기 실적에 의존해 1년 내내 매출을 늘린다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 사업의 유입이 환영할 만한 일이기는 하지만, 소매업체가 트래픽 증가로 인해 고객 경험 인프라에 상당한 부담이 가해지는 것을 무시하기는 어렵습니다. 안전하고 마찰 없는 온라인 고객 경험을 가능하게 하기 위해 구매자 여정에 큰 … Read more
AI는 놀라운 속도로 소매 및 전자상거래 환경을 변화시키고, 고객 경험을 향상시키고, 운영을 최적화하고, 사업 확장을 촉진하고 있습니다. 상거래 리더의 60% 이상이 AI가 고객 경험을 향상시키고 뚜렷한 경쟁 우위를 제공할 수 있다는 데 동의합니다. 약 3분의 2가 향후 6개월 동안 생성 AI 예산이 증가할 것으로 예상합니다. 그럼에도 불구하고 Future Commerce의 “AI x Commerce 보고서의 상태”에 따르면 … Read more
오늘날 수많은 소매업체가 결제 서비스 제공업체를 너무 많이 보유하고 있습니다. 개별 판매 채널에서 거래를 지원하거나, 새로운 지리적 시장으로 사업을 확장하거나, 새로운 결제 방법 역량을 확보하기 위해 소매업체는 거래하려는 각 사업 부문, 각 지역 시장에 대해 점점 더 많은 결제 서비스 공급업체를 확보해 왔으며, 기존 공급업체가 제공하지 않는 특정 기능을 확보하기 위해 노력해 왔습니다. 그 결과, … Read more
여름 여행은 이미 끝났지만 편의점과 주유소(C-store)에서는 가을 단풍과 휴일 여행 시즌을 준비하기에 좋은 시기입니다. 사람들은 서두를 때는 편리하고, 차에서 내려 잠시 휴식을 취해야 할 때는 편안함이 적절히 섞인 것을 원합니다. 따라서 NCR Voyix가 현명한 편의점이 2023년의 나머지 도로 여행과 그 이후를 최대한 활용하기 위해 탐색할 것으로 기대하는 몇 가지 주요 트렌드를 소개합니다. 도로를 달리는 여행객, … Read more
소매 시장은 기술의 발전, 소비자 행동의 변화, 글로벌 이벤트의 지속적인 도전에 의해 추진되는 지진적 변화를 겪고 있습니다. 연말 연시가 다가오면서 기업은 새로운 유형의 고객인 “제로 소비자”에 대비해야 합니다. 이 용어는 마찰이 없고 고도로 개인화되고 기술적으로 통합된 쇼핑 경험을 요구하는 소비자를 포괄합니다. 이 빠르게 변화하는 소매 환경에서 성공하려면 기업은 소위 “제로 소비자”의 요구를 이해하고 이에 적응해야 … Read more
작년에 많은 소매업체가 홀리데이 쇼핑 시즌을 준비하고 이 스트레스 많은 시기에 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 채용에 나섰습니다. Amazon은 150,000명의 직원을 고용했고 Macy’s와 UPS는 각각 40,000명과 100,000명 이상의 근로자를 고용했습니다. 이제 2023년 연말 연시를 맞아 기업들은 고객 수요를 충족하고 이 힘든 기간을 잘 견뎌낼 수 있도록 직원을 안내하기 위한 청사진을 마련하고자 대량 채용을 다시 준비하고 … Read more
우리는 종종 휴일을 검소하게 지낼 시간으로 생각하지 않습니다. 우리 대부분은 방문할 가족이 있고, 주최할 저녁 식사와 특별 행사가 있고, 줄 선물이 있습니다. 이 모든 활동은 지갑을 상당히 가볍게 만들 수 있습니다. 그러나 이번 홀리데이 시즌에는 그 선물들이 덜 사치스럽거나 적어도 더 신중하게 선택될 수 있습니다. Purchasing Power의 2023년 소비자 홀리데이 지출 조사에 따르면 연소득이 75,000달러 … Read more
경제적 압박이 소비자 지출 패턴을 계속 재편함에 따라 소매업계는 전략을 조정해야 합니다. 어떤 사람들은 암울한 시나리오를 예견하는 반면, 다른 사람들은 브랜드가 새로운 현실에 적응하고 더 강해지는 역동적인 환경을 인식합니다. 변화하는 기대에 부응하고 이 중요한 시기에 회복력을 구축하기 위해 리테일러는 변화하는 환경과 고객 행동에 맞춰 가치를 재조정하는 방법에 매우 집중해야 합니다. 많은 사람들이 적절한 공간, 적절한 … Read more
12년 된 하드웨어를 탑재하고 패치 및 유지관리를 따라잡는 능력이 제한적인 기존의 일체형 POS 시스템을 철거하는 것은 소매업체 입장에서 쉬운 결정처럼 보일 수 있습니다. 하지만 비용이 많이 드는 전체 하드웨어 교체와 시간이 많이 걸리는 유지 관리가 필요하다는 점은 고려하지 않았습니다. 2023년에 The Paper Store가 처한 상황이 바로 그렇습니다. 이 회사는 기존 하드웨어에서 Windows 7을 실행하고 있었고 POS 설치 공간이 너무 … Read more
소비자는 쇼핑몰, 브랜드 매장, 온라인 등 어디에서 쇼핑을 하든 개인화, 편의성, 원활한 쇼핑 경험을 원합니다. 여기서 온라인은 옴니채널 매장 웹사이트부터 TikTok 쇼핑 기회까지 모든 것을 의미할 수 있습니다. 이러한 모든 이유로 Sam’s Club은 로봇공학, 머신 러닝, AI를 수용하는 데 바빴습니다. 이는 모두 도매업체의 회원 고통점을 줄이고 고객 경험을 향상시키는 것입니다. 다각적인 전략에는 체크아웃을 더 쉽고 … Read more