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봇의 약속은 ChatGPT보다 더 많은 것을 요구할 것입니다

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고객 서비스의 미래가 AI의 힘에 달려 있다는 것은 거의 보편적인 사실입니다. 주니퍼 리서치는 올해 말까지 고객 서비스 문의의 70%가 자동화될 것으로 예측합니다. 2022년 McKinsey 보고서에 따르면 ChatGPT 이전에도 AI 배포는 고객 서비스 리더의 최우선 순위 중 하나였습니다. 그러나 AI가 활성화된 미래에 어떻게 도달할지는 불분명하며 그 길은 험난할 수 있습니다. ChatGPT는 믿을 수 없을 정도로 강력하지만 …

클릭과 수집 경험의 가치

훌륭한 매장 내 경험을 창출하는 것은 브랜드가 고객과 소통하기 위해 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나입니다. 고객은 오프라인 매장에 들어서면 분위기와 분위기, 그곳 직원이 제공하는 서비스, 매장의 청결도, 경험이 얼마나 매끄러운지, 브랜드가 전하는 이야기, 그리고 매장의 매장이 얼마나 편안한지 등을 경험하게 됩니다. 그들이 찾고 있는 제품과 서비스에 연결하세요. 실제로 80%의 고객은 회사가 제공하는 …

Amazon Prime Day는 경쟁 심화에도 불구하고 기대치를 뛰어 넘었습니다.

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자체 및 업계 관측통에 따르면 Amazon Prime Day 2023은 Amazon, 타사 판매자 및 소비자가 할인을 추구하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 그리고 Amazon의 연례 행사 전후와 도중에 자체적으로 ‘멋진’ 판매 행사를 시작하는 경쟁업체가 점점 더 많아지고 있음에도 불구하고 이러한 일이 일어났습니다. 이 목록에는 Walmart Plus Week, Target Circle Week 및 Nordstrom Anniversary Sale 등 강력한 히트 …

Working Solutions의 April Wiita와 함께 Watercooler에서

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현재 역할을 설명하세요 . 저는 프로그램 성공 담당 부사장으로서 유명 브랜드 고객, 일선 팀, 북부 지역의 150,000명 이상의 전문 서비스 및 영업 담당자로 구성된 에이전트 네트워크와 함께 일상적인 고객 경험 운영을 지휘하고 있습니다. 미국. 또한 저는 기업 목표 개발, 전략 계획, 모범 사례 구현, 핵심 성과 지표 및 지속적인 비즈니스 개선 실행을 주도하고 있습니다. 저는 CX …

대화형 라벨을 통해 개인화된 쇼핑 경험 구현

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매장 내 쇼핑이 회복되고 있으며 개인화된 경험에 대한 고객의 욕구가 강조되고 있습니다. 오프라인 매장은 2024년까지 미국 전체 소매 매출의 72%를 차지할 것으로 예상되며, 2022년에는 소비자의 94%가 소매점으로 돌아올 것으로 예상됩니다. 한편, 고객은 잃어버린 시간을 보충하고 원활한 쇼핑 경험을 되찾기 위해 직접 참여로 전환하고 있습니다. 팬데믹 이후 고객들은 번화가로 몰려들었다가 매장 내 쇼핑을 위해 돌아왔습니다. 이는 …

원격으로 관리되는 디지털 사이니지의 중요성이 커지고 있습니다.

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성공적인 기업이 고객 참여, 판매 및 비즈니스 성장에 대한 중요성을 인식함에 따라 디지털 사이니지는 전 세계적으로 놀라울 정도로 빠른 성장률을 보이고 있습니다. 대부분의 조직은 이미 디지털 사이니지 기술을 채택했지만 나머지 조직에서는 경쟁업체와의 생존이 어려워지고 있어 곧 도입할 계획입니다. 연구에 따르면 디지털 사이니지는 매출을 최대 7%, 수익을 최대 124%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 시장 조사에 …

Home Depot의 기술 동료가 컴퓨터 비전 전략을 공유합니다.

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쇼핑하고 둘러보기 위해 점점 더 많은 소비자가 실제 소매점을 방문함에 따라 The Home Depot는 진열대에 재고가 있는지 확인하고 매장 직원이 작업 우선순위를 정하고 연중 가장 큰 소매 시즌을 준비하는 데 도움이 되는 기술을 보유하고 있는지 확인하는 데 분주합니다. 다가오는 휴가철 세일. The Home Depot가 기술, 특히 컴퓨터 비전을 배포하는 방법을 알아보기 위해 RetailCustomerExperience는 이메일 인터뷰에서 기술 펠로우인 Hari Ramamurthy를 인터뷰했습니다. …