Gen Z를 사로잡는 것은 리테일러에게 도전이자 기회입니다. 1990년대 중반에서 2010년대 초반 사이에 태어난 Gen Z는 디지털 전문성, 짧은 주의 지속 시간, 체험적 소비에 대한 성향이 특징인 인구통계입니다.
많은 디지털 터치포인트
Z세대의 결정적 특징 중 하나는 구매 결정을 내릴 때 여러 채널을 활용하는 경향입니다. Instagram 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼부터 온라인 마켓플레이스와 모바일 앱에 이르기까지 Z세대는 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 디지털 터치포인트 간을 원활하게 전환합니다. 따라서 리테일러는 이 인구통계에 대한 최대 가시성과 참여를 보장하기 위해 다양한 채널에 광고 비용을 할당해야 합니다.
ADvendio와 Savanta가 2023년에 1,000명의 미국 소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, Z세대는 다른 모든 코호트보다 새롭고 떠오르는 채널을 통해 구매하도록 영향을 더 많이 받는다는 것이 분명했습니다. 예를 들어, 응답자의 21%는 소셜 미디어에서 추천(스폰서) 제품을 제공하면 구매하도록 영향을 받을 것이라고 말했고, 이 수치는 Z세대의 경우 36%로 증가했습니다. 게다가 34%는 매장의 선반 가장자리에서 “디지털로 나에게 광고된” 제품을 시도하도록 영향을 받았고, 이 수치는 Z세대의 경우 50%로 증가했습니다.
마켓플레이스를 통해 13%가 제3자 브랜드 광고로 인해 제품을 구매하도록 영향을 받았다고 답했고, Gen Z의 경우 이 비율이 22%로 상승했습니다. 절반(50%)은 이미 쇼핑을 하는 소매업체에서 엄선된 개인화된 광고와 브랜드 커뮤니케이션을 받고 싶어하며, Gen Z의 경우 이 비율이 65%로 상승했습니다.
44%는 패션 구매 시 1년 전보다 소비자에게 직접 쇼핑하는 경우가 더 많다고 말하며, Gen Z의 경우 이 수치가 65%로 증가했습니다. 이러한 차이는 DIY를 포함한 대부분의 범주에 해당합니다. 41%는 DIY 구매 시 1년 전보다 DTC에서 쇼핑하는 경우가 더 많다고 말하며, Gen Z의 경우 이 수치가 59%로 증가했습니다.
혁신이 필요합니다
이 세대와 효과적으로 소통하기 위해 리테일러는 혁신적인 전략을 채택해야 하며, 그 중 강력한 수단 중 하나는 매장 내 리테일 미디어입니다. 매장 내 미디어 채널을 활용함으로써 리테일러는 몰입형 경험을 만들고, 브랜드 충성도를 높이고, 궁극적으로 Z세대 쇼핑객 사이에서 매출을 늘릴 수 있습니다.
매장 내 리테일 미디어는 디지털 화면, 대화형 디스플레이, 제품 시연, 매장 전체에 전략적으로 배치된 간판 등 다양한 채널을 포함합니다. 이러한 매체는 리테일러에게 쇼핑 여정 중에 Gen Z 소비자를 사로잡을 수 있는 비할 데 없는 기회를 제공합니다. 그러나 매장 내 미디어의 영향을 극대화하려면 리테일러가 Gen Z의 탐색 및 쇼핑 행동과 일치하는 다중 채널 접근 방식을 채택하는 것이 필수적입니다.
통합의 필요성
성공적인 멀티채널 전략의 핵심 구성 요소는 매장 내 리테일 미디어와 디지털 플랫폼 간의 원활한 통합입니다. 예를 들어, 리테일러는 매장 내 디스플레이에 QR 코드를 통합하여 Gen Z 쇼핑객이 스마트폰에서 독점 콘텐츠나 프로모션을 스캔하여 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 리테일러는 오프라인과 온라인 경험 간의 격차를 메움으로써 Gen Z의 상호 연결된 라이프스타일과 공감하는 응집력 있는 브랜드 내러티브를 만들 수 있습니다.
더욱이, 개인화되고 타겟팅된 메시징은 고려를 위해 경쟁하는 수많은 콘텐츠 속에서 Gen Z의 관심을 사로잡는 데 필수적입니다. 매장 내 디지털 화면은 데이터 분석 및 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 검색 기록, 위치 및 구매 행동과 같은 요인을 기반으로 맞춤형 광고를 제공할 수 있습니다. 소매업체는 관련 콘텐츠를 실시간으로 제공함으로써 전환 가능성을 높이고 Gen Z 소비자와 더 깊은 관계를 형성할 수 있습니다.
체험 마케팅은 필수
개인화된 메시징 외에도 체험 마케팅은 Gen Z 쇼핑객을 매장에서 참여시키는 데 중요한 역할을 합니다. 대화형 디스플레이와 몰입형 설치는 리테일러가 전통적인 광고를 넘어서는 기억에 남는 경험을 만들 수 있도록 합니다. 예를 들어, 화장품 리테일러는 고객이 증강 현실 기술을 사용하여 다양한 룩을 실험할 수 있는 가상 메이크업 스튜디오를 설치할 수 있습니다. 리테일러는 직접 상호 작용할 수 있는 기회를 제공함으로써 Gen Z의 관심을 사로잡고 매장으로 발걸음을 유도할 수 있습니다.
게다가, 사회적 증명과 사용자 생성 콘텐츠는 Gen Z 소비자와의 신뢰와 신뢰성을 구축하는 강력한 도구입니다. 리테일러는 브랜드 해시태그를 사용하여 쇼핑객이 소셜 미디어 플랫폼에서 매장 내 경험을 공유하도록 장려할 수 있습니다. 동료가 만든 진정한 콘텐츠를 선보임으로써 리테일러는 Gen Z의 소셜 네트워크의 집단적 영향력을 활용하고 브랜드 메시지를 유기적으로 증폭할 수 있습니다.
디지털 채널에 대한 강조가 커지고 있음에도 불구하고, 물리적 소매 환경은 여전히 Gen Z 소비자에게 중요한 접점입니다. 매장 내 소매 미디어를 통해 소매업체는 이 인구통계의 진정성과 연결에 대한 욕구를 충족하는 몰입형 경험을 만들 수 있습니다. 매장 내 미디어를 디지털 플랫폼과 통합하는 다중 채널 접근 방식을 채택함으로써 소매업체는 Gen Z 쇼핑객이 쇼핑 여정의 어느 단계에 있든 효과적으로 다가갈 수 있습니다.
Gen Z와 소통하고자 하는 리테일러는 이 인구통계와 연결하는 강력한 도구로서 매장 내 리테일 미디어의 중요성을 인식해야 합니다. 리테일러는 다중채널 접근 방식을 채택하고 다양한 채널에 광고 비용을 할당하여 최대한의 가시성과 참여를 보장할 수 있습니다. 개인화된 메시징, 경험적 마케팅, 사회적 증명을 통해 리테일러는 Gen Z의 디지털 네이티브 감성에 공감하는 몰입형 경험을 만들고 그 과정에서 충성도와 매출을 높일 수 있습니다.
