쇼핑하고 둘러보기 위해 점점 더 많은 소비자가 실제 소매점을 방문함에 따라 The Home Depot는 진열대에 재고가 있는지 확인하고 매장 직원이 작업 우선순위를 정하고 연중 가장 큰 소매 시즌을 준비하는 데 도움이 되는 기술을 보유하고 있는지 확인하는 데 분주합니다. 다가오는 휴가철 세일.
The Home Depot가 기술, 특히 컴퓨터 비전을 배포하는 방법을 알아보기 위해 RetailCustomerExperience는 이메일 인터뷰에서 기술 펠로우인 Hari Ramamurthy를 인터뷰했습니다. Home Depot 기술팀은 일년 중 가장 바쁜 쇼핑 시간뿐만 아니라 연중 내내 수요와 공급의 격차를 없애기 위해 자체 개발 앱인 Sidekick이라는 기술을 구축했습니다.
RetailCustomerExperience가 11월에 보고한 바와 같이, Home Depot은 9월에 소매업체 전체에서 가장 높은 시장 점유율 (31.9%)을 기록했으며, 소비자 행동에 관한 Numerator 연구 추적 보고서에 따르면 Lowe’s는 33.6%로 조금 더 많은 점유율을 차지한 남부를 제외한 모든 지역에서 승리했습니다. . 올해 초, 3월 The Home Depot는 Roblox의 Redcliff City에서 가상 어린이 워크숍 경험을 시작했습니다 . 보도 자료에 따르면 이 경험은 플레이어가 프로젝트를 구축하기 위한 재료를 수집하여 학습하도록 도전하고 주택 개조 소매업체가 메타버스로 진출하는 것을 의미한다고 합니다.
질문 . 먼저, The Home Depot에서 Technology Fellow의 역할이 무엇인지, 해당 역할을 맡은 지 얼마나 되었는지, 그리고 이 역할을 맡게 된 계기는 무엇인지 정의할 수 있나요?
ㅏ . The Home Depot의 기술 펠로우로서 저는 깊은 기술 전문 지식과 비즈니스에 대한 이해를 활용하여 기술 전략과 로드맵을 수립하는 데 도움을 드리고 있습니다. 이 전략적 자문 역할을 통해 저는 혁신을 주도하고 기업 전반에 영향을 미치기 위한 핵심 기술 이니셔티브와 투자를 안내합니다. 저는 이 역할을 맡은 지 2년이 넘었습니다.
10년 넘게 Home Depot에서 엔지니어로 일한 후 저는 Technology Fellow 자리에 매력을 느꼈습니다. 저는 최신 기술과 영향력이 큰 이니셔티브에 초점을 맞춘 보다 전략적인 역할을 맡게 되어 기뻤습니다.
펠로우로서 저는 AI 및 기계 학습과 같은 최첨단 기술을 평가하고 클라우드 마이그레이션을 안내하는 데 중점을 두었습니다. 이 역할을 통해 저는 기술적 깊이와 비즈니스 통찰력을 결합하여 Home Depot을 지원하는 미래 기술 역량을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 저는 복잡한 전략적 과제를 해결하고, 재능 있는 엔지니어를 멘토링하고, 부서 간 협업을 통해 규모에 맞게 고객 중심 솔루션을 구축하고, 수천 명의 직원과 수백만 명의 고객에게 경험을 향상시키는 비즈니스 가치를 제공하는 것을 좋아합니다.
질문 . 당신의 직장에서 전형적인 하루의 예를 들어주실 수 있나요?
ㅏ . 기술 펠로우로서 나의 역할은 매일매일 다르기 때문에 모든 것이 흥미진진합니다. 일반적인 하루에는 전략적 작업과 실무 작업이 혼합되어 있습니다. 엔지니어링 팀과 협력하여 솔루션 설계를 개선하고 기술 및 비즈니스 결과를 모두 최적화하기 위한 지침을 제공할 수도 있습니다. 제 하루의 중요한 부분은 여러 그룹 간의 연결을 연결하는 것입니다. 즉, 기술 팀과 운영 팀의 통찰력을 종합하여 의사 결정을 내리는 것입니다.
또한 최신 기술을 실험하고 프로토타입을 제작하며 업계 동향을 파악하고 있습니다. 유망한 엔지니어를 멘토링하고, 솔루션 개발을 돕고, 기술적 과제를 해결하는 것은 제 하루 중 가장 보람 있는 부분 중 하나입니다. 또한 기술 및 비즈니스 리더를 만나 전략에 대해 논의하고 기술 투자 장단점을 평가합니다. 저는 비즈니스 과제에 엔지니어링 엄격함과 혁신적인 렌즈를 적용하는 것을 목표로 합니다.
어느 날이든 저는 새로운 알고리즘을 수정하는 것부터 솔루션 아키텍처를 검토하고 AI 개념 증명 접근 방식에 무게를 두는 것까지 갈 수 있습니다. 다양한 관점과 부서 간 업무를 통해 점들을 연결하고 기술 비전과 로드맵을 발전시키는 데 도움이 됩니다. 빠르게 진행되는 반면, 업무의 다양성과 최첨단 이니셔티브를 형성할 수 있는 기회는 믿을 수 없을 만큼 동기를 부여합니다. 저의 초점은 비즈니스와 수백만 고객을 위한 가치를 창출하는 솔루션을 제공하는 것입니다.
질문 . 이제 The Home Depot 직원의 작업 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 기술인 컴퓨터 비전에 대해 이야기해 보겠습니다. 이것이 어떻게 발생했는지, 고객 경험에 어떤 의미가 있는지, 그리고 직원 교육이나 사고방식 변화가 필요한지에 대해 더 많은 통찰력을 제공할 수 있습니까?
ㅏ . The Home Depot에서는 직원들이 가능한 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 역량을 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 이는 직원들이 자신의 역할을 성공적으로 수행하는 데 필요한 도구를 제공하는 것부터 시작됩니다. 올해 초 우리는 직원들이 작업의 우선순위를 정하고 완료하는 데 도움이 되는 자체 개발 앱인 Sidekick을 출시했습니다. Sidekick은 매장 직원이 사용하는 모바일 장치인 HDPhone에서 작동합니다.
피드백을 통해 Sidekick을 계속해서 반복하면서 직원들이 작업 우선순위를 정할 수 있도록 점차적으로 컴퓨터 비전을 통합했습니다. 머리 위 선반에 있는 제품 사진을 통해 컴퓨터 비전은 어떤 제품이 판매되고 매장 내 어디에 있는지 빠르게 식별할 수 있습니다. 그런 다음 앱은 직원에게 우선순위가 높은 제품과 교체 제품의 위치를 알려줄 수 있습니다. 결과적으로 고객은 필요한 모든 것에 안정적이고 빠르게 접근할 수 있어 원활하고 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
우리 직원들은 Sidekick 사용에 대한 공식 교육에 참석하지 않으며, 애플리케이션은 첫날 직원도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. Sidekick에 대한 피드백은 지금까지 압도적으로 긍정적이었으며 직원들이 고객과 시간을 보내는 능력에 큰 변화가 있었습니다. 직원들은 재고를 계산하고 제품이 필요한 선반을 찾는 대신 고객을 지원하는 데 더 많은 시간을 할애함으로써 더 행복하다고 보고했습니다.
질문 . 연휴 시즌이 가까워짐에 따라 컴퓨터 비전이 확실히 중요한 역할을 하고 있습니다. Sidekick은 연중 내내 수요와 공급 간의 격차를 없애는 데 적합하거나 이에 부합합니까?
ㅏ . 연휴 시즌이 시작되면서 수백만 명의 미국인이 직접 쇼핑을 하기 때문에 소매업체는 재고를 유지하고 늘어나는 고객을 지원할 효율적인 방법이 필요합니다. Sidekick에서 컴퓨터 비전을 사용하면 직원은 고객 경험을 방해하지 않고 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 생산성을 유지하고, 재고를 관리하고, 제품을 항상 고객에게 빠르게 접근할 수 있으므로 쇼핑 목록을 작성하는 동안 시간을 절약할 수 있습니다.
컴퓨터 비전은 직원들이 휴일을 준비하고 비축하는 데 도움이 되는 반면, Home Depot 팀은 Sidekick을 구축하여 연중 내내 수요와 공급 간의 격차를 해소했습니다. 더 나은 가시성을 통해 Sidekick은 소매 시스템에 “재고”로 표시된 품목과 실제로 매장 진열대에서 구입할 수 있는 품목 사이의 오랜 격차를 해소합니다. 일련의 이미지를 해석하는 기계로 작동되기 때문에 훨씬 더 정확한 재고 수량을 얻을 수 있습니다.
Q. 다른 소매업체에서는 계절적 수요를 처리하기 위해 첨단 기술을 어떻게 평가할 수 있나요?
ㅏ . 재고 관리는 연휴 기간 동안 더욱 악화되는 연중 과제입니다. 소매업체는 고유한 관점에서 최신 기술에 접근하고 이것이 진정한 재고 문제를 해결할 수 있는지 평가해야 합니다. 즉, 컴퓨터 비전은 다양한 방법으로 적용할 수 있는 실시간 재고 가시성, 정확한 위치 데이터 등 대부분의 소매업체가 이 기간 동안 혜택을 누릴 수 있는 많은 기능을 제공합니다.
질문 . 그리고 오늘날 기술 및 소매 분야에서 가장 인기 있는 유행어인 만큼, AI는 재고, 관련 작업 및 고객 경험과 관련된 Home Depot 전략에서 어디에 적합합니까?
ㅏ . Sidekick은 컴퓨터 비전과 함께 AI 및 기계 학습을 활용하므로 The Home Depot는 이미 이를 활용하여 재고 관리 프로세스에 도움을 주고 있습니다. 우리는 기술을 선도하는 조직이며 다른 모든 신기술과 마찬가지로 다양한 형태의 AI가 어떻게 고객 및 직원 경험을 향상시킬 수 있는지 계속해서 탐구하고 있습니다.
