소비자들이 점점 더 오프라인 매장을 찾아 쇼핑하고 둘러보기 시작하면서, The Home Depot는 선반에 재고가 있는지 확인하고 매장 직원들이 업무 우선순위를 정하고 올해 최대 규모의 리테일 시즌인 다가올 홀리데이 시즌 세일을 준비하는 데 도움이 되는 기술을 확보하는 데 분주합니다.
The Home Depot가 기술, 특히 컴퓨터 비전을 어떻게 구축하고 있는지 알아보기 위해 RetailCustomerExperience는 이메일 인터뷰에서 기술 펠로우인 Hari Ramamurthy를 인터뷰했습니다 . Home Depot 기술팀은 Sidekick이라는 기술을 자체 개발하여 일년 중 가장 바쁜 쇼핑 시즌뿐만 아니라 일년 내내 공급과 수요의 격차를 없애기 위해 개발했습니다.
RetailCustomerExperience가 11월에 보고한 바와 같이, Home Depot는 9월에 소매업체 전체에서 가장 높은 시장 점유율인 31.9%를 차지했으며, 소비자 행동에 관한 Numerator 연구 추적 보고서에 따르면, 남부 지역을 제외한 모든 지역에서 승리했습니다. 남부 지역의 Lowe’s는 33.6%로 조금 더 많은 점유율을 차지했습니다. 올해 초 3월에 Home Depot은 Roblox의 Redcliff City에서 Virtual Kids Workshop 경험을 시작했습니다 . 보도 자료에 따르면, 이 경험은 플레이어가 프로젝트를 구축하기 위한 재료를 수집하여 학습하도록 도전하며, 주택 개량 소매업체가 메타버스에 진출한 것을 보여줍니다.
Q. 첫째, The Home Depot에서 기술 펠로우의 역할이 무엇인지 정의해 주시겠습니까? 그리고 얼마나 오랫동안 그 역할을 맡아 왔습니까? 그리고 무엇이 그 역할을 맡게 했는지 알려주세요.
A. The Home Depot의 기술 펠로우로서, 저는 제 깊은 기술 전문성과 사업에 대한 이해를 활용하여 기술 전략과 로드맵을 형성하는 데 도움을 줍니다. 이 전략적 자문 역할에서 저는 혁신을 주도하고 전사적 영향을 미치기 위해 핵심 기술 이니셔티브와 투자를 안내합니다. 저는 이 역할을 2년 이상 해왔습니다.
10년 이상 Home Depot에서 엔지니어로 일한 후, 저는 Technology Fellow 직책에 끌렸습니다. 저는 새로운 기술과 영향력 있는 이니셔티브에 초점을 맞춘 보다 전략적인 역할을 맡게 되어 기뻤습니다.
펠로우로서 저는 AI 및 머신 러닝과 같은 최첨단 기술을 평가하고 클라우드 마이그레이션을 안내하는 데 집중했습니다. 이 역할을 통해 저는 기술적 심층성과 비즈니스 통찰력을 결합하여 Home Depot의 미래 기술 역량을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 저는 복잡한 전략적 과제를 해결하고, 재능 있는 엔지니어를 멘토링하고, 기능 간 협업을 통해 대규모로 고객 중심 솔루션을 구축하고, 수천 명의 직원과 수백만 명의 고객에게 경험을 개선하는 비즈니스 가치를 제공하는 것을 즐깁니다.
Q. 당신의 직장에서의 전형적인 하루를 예로 들어줄 수 있나요?
A. 기술 펠로우로서 저는 매일이 다르기 때문에 흥미진진합니다. 전형적인 하루는 전략적 업무와 실무적 업무가 섞여 있습니다. 엔지니어링 팀과 협력하여 솔루션 설계를 개선하고 기술적 및 비즈니스적 결과를 최적화하기 위한 지침을 제공할 수 있습니다. 제 하루 중 중요한 부분은 다양한 그룹 간의 연결을 연결하는 것입니다. 기술 및 운영 팀의 통찰력을 종합하여 의사 결정에 정보를 제공합니다.
저는 또한 신기술을 실험하고, 프로토타입을 구축하고, 업계 동향을 파악합니다. 유망한 엔지니어를 멘토링하고, 솔루션을 개발하도록 돕고, 기술적 과제를 해결하는 것은 제 하루 중 가장 보람 있는 부분 중 일부입니다. 또한, 저는 기술 및 비즈니스 리더를 만나 전략에 대해 컨설팅하고, 기술 투자 트레이드오프를 평가합니다. 저는 엔지니어링 엄격성과 혁신적인 관점을 비즈니스 과제에 적용하는 것을 목표로 합니다.
어느 날이든 새로운 알고리즘을 조작하는 것에서 솔루션 아키텍처를 검토하는 것, AI 개념 증명 접근 방식에 대한 의견을 제시하는 것으로 바뀔 수 있습니다. 다양한 관점과 교차 기능적 작업을 통해 점들을 연결하고 기술 비전과 로드맵을 추진하는 데 도움이 됩니다. 빠른 속도이지만 작업의 다양성과 최첨단 이니셔티브를 형성할 수 있는 기회는 엄청나게 동기를 부여합니다. 저는 비즈니스와 수백만 명의 고객에게 가치를 창출하는 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다.
 |
| 하리 라마무르티. 사진 제공: The Home Depot. |
Q. 컴퓨터 비전에 대해 이야기해 봅시다. The Home Depot의 직원들을 위한 작업 우선순위를 정하는 데 도움이 되는 기술입니다. 그것이 어떻게 생겨났는지, 고객 경험에 어떤 의미가 있는지, 그리고 직원 교육이나 사고방식의 변화가 필요한지에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
A. The Home Depot에서 우리는 직원들이 가능한 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 힘을 실어주고자 노력합니다. 그리고 그것은 직원들이 자신의 역할에서 성공하는 데 필요한 도구를 제공하는 것으로 시작됩니다. 올해 초, 우리는 직원들이 우선순위를 정하고 작업을 완료하는 데 도움이 되는 자체 개발 앱인 Sidekick을 출시했습니다. Sidekick은 매장 직원들이 사용하는 모바일 기기인 hdPhones에 탑재됩니다.
Sidekick을 피드백을 통해 계속 반복하면서, 우리는 점차적으로 컴퓨터 비전을 통합하여 직원들이 작업의 우선순위를 정하는 데 도움을 주었습니다. 오버헤드 선반에 있는 제품 사진을 통해 컴퓨터 비전은 어떤 제품이 이용 가능한지, 매장의 어디에 있는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 그런 다음, 앱은 직원들에게 어떤 제품이 우선순위가 높은지, 대체 제품의 위치를 알려줄 수 있습니다. 결과적으로 고객은 필요한 모든 것에 안정적이고 빠르게 접근할 수 있어 매끄럽고 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.
저희 직원은 Sidekick 사용에 대한 공식 교육에 참석하지 않으며, 이 애플리케이션은 첫날 직원도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 지금까지 Sidekick에 대한 피드백은 압도적으로 긍정적이었고, 직원들이 고객과 시간을 보내는 능력에 상당한 변화가 있었습니다. 직원들은 재고를 세고 제품이 필요한 선반을 찾는 대신 고객을 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있어 더 행복하다고 보고했습니다.
Q. 컴퓨터 비전은 홀리데이 시즌이 다가오면서 분명히 역할을 하고 있습니다. Sidekick은 일년 내내 공급과 수요의 격차를 없애는 데 어떻게 적합하거나 일치합니까?
A. 수백만 명의 미국인이 홀리데이 시즌이 시작되면서 직접 쇼핑을 하면서, 소매업체는 재고를 유지하고 고객 유입을 지원할 효율적인 방법이 필요합니다. Sidekick에서 컴퓨터 비전을 사용하면 직원이 고객 경험을 소홀히 하지 않고 이러한 과제를 극복하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 생산성을 유지하고 재고를 관리하며 고객이 항상 제품을 손쉽게 이용할 수 있어 쇼핑 목록에서 진전을 이루는 데 시간을 절약할 수 있습니다.
컴퓨터 비전이 직원들이 휴일을 준비하고 재고를 채우는 데 도움이 되는 반면, The Home Depot 팀은 Sidekick을 만들어 일년 내내 공급과 수요의 격차를 없앴습니다. 더 나은 가시성을 갖춘 Sidekick은 리테일 시스템에 “재고 있음”으로 나열된 것과 실제로 매장 선반에서 구매할 수 있는 것 사이의 오랜 격차를 메웁니다. 이미지 스트림을 해석하는 기계로 작동하기 때문에 재고 수가 훨씬 더 정확할 것입니다.
Q. 다른 소매업체들은 계절적 수요를 처리하기 위해 최첨단 기술을 어떻게 평가할 수 있나요?
A. 재고 관리가 연중 내내 어려운 일이지만, 홀리데이 시즌에는 더욱 심화됩니다. 리테일러는 고유한 관점에서 새로운 기술에 접근하여 진정한 재고 문제를 해결할 수 있는지 평가해야 합니다. 즉, 컴퓨터 비전은 이 기간 동안 대부분의 리테일러가 혜택을 볼 수 있는 많은 기능을 제공합니다. 여기에는 실시간 재고 가시성 및 정확한 위치 데이터가 포함되며, 이는 여러 가지 방법으로 적용할 수 있습니다.
질문 . 그리고 오늘날 기술과 소매 분야에서 가장 인기 있는 유행어인 AI는 재고, 직원 업무 및 고객 경험과 관련된 Home Depot 전략에 어떻게 적용됩니까?
A. Sidekick은 컴퓨터 비전과 함께 AI와 머신 러닝을 활용하므로 The Home Depot은 이미 재고 관리 프로세스에 도움이 되도록 이를 활용하는 데 한창입니다. 우리는 기술 중심 조직이며, 다른 모든 신기술과 마찬가지로 다양한 형태의 AI가 고객 및 직원 경험을 개선할 수 있는 방법을 계속 탐구하고 있습니다.
The Home Depot가 기술에 어떻게 접근하고 활용하는지에 대해 자세히 알아보려면 The Home Depot의 기술 담당 부사장인 Angie Brown과의 인터뷰를 확인하세요 . Brown은 소매업체의 기술에 대한 견해와 고객이 어디에서 어떻게 쇼핑하든 상호 연결된 경험을 만들고 제공하는 것을 목표로 하는 방법에 대해 이야기합니다.
