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디스플레이 혁신: 소비자 참여를 위한 새로운 매개변수

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혁신은 결코 쉬지 않습니다. 지난주 라스베거스에서 열린 CES 쇼에서는 미래에 어떤 일이 일어날지 충분히 보여주었습니다. 말하고 걷는 로봇부터 EV 충전소, 실물 크기 홀로그램 등에 이르기까지 모든 것이 있습니다. 이전에 소비자가전쇼(Consumer Electronics Show)로 알려졌던 올해 CES는 라스베이거스 컨벤션 센터와 베네치아 엑스포에서 참석자들로 가득 찬 전시품으로 코로나19 이전의 2019년 참석률에 가까워졌습니다. 전시는 인공지능, 3D 프린팅, 암호화폐, 사이버 … Read more

SVB, Signature Bank 붕괴로 의문 제기

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이번 주에는 미국 16위 은행인 Silicon Valley Bank가 추락했다는 보도가 나오면서 은행 업계가 주류 뉴스에 크게 등장했습니다. 얼마 지나지 않아 Signature Bank도 같은 운명을 겪었고 이는 미국 역사상 세 번째로 큰 은행 붕괴가 되었습니다. 이와 같은 사건과 마찬가지로, 이 사건이 어떻게 발생했는지, 그리고 이것이 금융 기관과 미국 경제 전체에 어떤 의미를 갖는지에 대해 많은 불확실성과 … Read more

모바일 POS로 고객이 원하는 편리함 제공

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소매업계는 최근 몇 년간 크게 변화했습니다. 기술이 계속해서 발전하면서 편의성에 대한 고객의 기대도 급속히 진화하고 있습니다. 소비자가 원하는 수준의 편의성을 효과적으로 제공할 수 있는 소매업체는 전반적인 쇼핑 경험을 크게 향상시켜 장기적인 관계와 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 고객 문의를 신속하게 해결하고, 매장 내 재고를 제공하고, 고객이 온라인으로 주문한 품목을 수집하도록 지원하는 등 소매업체는 … Read more

소매업에서의 생체인식 결제: 소비자의 열망, 소매업체의 과제

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올해 9월은 Amazon이 비접촉식 손바닥 인식 결제 기술인 Amazon One을 출시한 지 3주년이 되는 날입니다 . 옴니채널 소매업체는 2020년 시애틀에 있는 Amazon Go 매장 두 곳에서 결제 옵션을 출시했습니다 . 소비자는 서비스에 가입한 후 매장 기기 위에 손바닥을 올려 구매 비용을 지불합니다. 시스템의 하드웨어는 사용자의 손바닥 “서명”을 개발하기 위해 선과 능선에서 정맥 패턴에 이르기까지 가장 미세한 손바닥 특성을 캡처합니다. … Read more

샌디에이고 대학교 캠퍼스 시장은 원활한 쇼핑 경험을 자랑합니다.

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늦은 오후 수업에 가기 위해 달려가고 있는데 오전 8시에 캠퍼스에 도착한 이후로 식사를 하지 못한 경우 음식과 음료를 원하지만 예상되는 시간이 길기 때문에 대학 매장에서 구입할 시간이 충분한지 확신할 수 없습니다. 줄과 대기시간. 이는 이번 가을 학기에 샌디에고 대학의 학생과 교직원이 직면하는 시나리오가 아닙니다. 교육 기관은 AiFi의 자율 기술을 배포하여 스마트 마켓을 더욱 스마트하게 만들었습니다. … Read more

통합이 소매업체의 결제 옵션 확장, 비용 절감, 고객 경험 향상에 어떻게 도움이 되는지

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오늘날 수많은 소매업체에는 결제 서비스 제공업체가 너무 많습니다. 개별 판매 채널 전반에 걸친 거래 지원, 새로운 지리적 시장 확장 또는 새로운 결제 방법 기능 확보 등을 위해 소매업체는 각 사업 부문, 거래하려는 각 지역 시장 또는 인수하려는 각 지역 시장에 대해 점점 더 많은 결제 제공업체 명단을 축적해 왔습니다. 기존 벤더가 제공하지 않는 특정 기능. … Read more

봇의 약속은 ChatGPT보다 더 많은 것을 요구할 것입니다

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고객 서비스의 미래가 AI의 힘에 달려 있다는 것은 거의 보편적인 사실입니다. 주니퍼 리서치는 올해 말까지 고객 서비스 문의의 70%가 자동화될 것으로 예측합니다. 2022년 McKinsey 보고서에 따르면 ChatGPT 이전에도 AI 배포는 고객 서비스 리더의 최우선 순위 중 하나였습니다. 그러나 AI가 활성화된 미래에 어떻게 도달할지는 불분명하며 그 길은 험난할 수 있습니다. ChatGPT는 믿을 수 없을 정도로 강력하지만 … Read more

클릭과 수집 경험의 가치

훌륭한 매장 내 경험을 창출하는 것은 브랜드가 고객과 소통하기 위해 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나입니다. 고객은 오프라인 매장에 들어서면 분위기와 분위기, 그곳 직원이 제공하는 서비스, 매장의 청결도, 경험이 얼마나 매끄러운지, 브랜드가 전하는 이야기, 그리고 매장의 매장이 얼마나 편안한지 등을 경험하게 됩니다. 그들이 찾고 있는 제품과 서비스에 연결하세요. 실제로 80%의 고객은 회사가 제공하는 … Read more

Amazon Prime Day는 경쟁 심화에도 불구하고 기대치를 뛰어 넘었습니다.

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자체 및 업계 관측통에 따르면 Amazon Prime Day 2023은 Amazon, 타사 판매자 및 소비자가 할인을 추구하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 그리고 Amazon의 연례 행사 전후와 도중에 자체적으로 ‘멋진’ 판매 행사를 시작하는 경쟁업체가 점점 더 많아지고 있음에도 불구하고 이러한 일이 일어났습니다. 이 목록에는 Walmart Plus Week, Target Circle Week 및 Nordstrom Anniversary Sale 등 강력한 히트 … Read more

Working Solutions의 April Wiita와 함께 Watercooler에서

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현재 역할을 설명하세요 . 저는 프로그램 성공 담당 부사장으로서 유명 브랜드 고객, 일선 팀, 북부 지역의 150,000명 이상의 전문 서비스 및 영업 담당자로 구성된 에이전트 네트워크와 함께 일상적인 고객 경험 운영을 지휘하고 있습니다. 미국. 또한 저는 기업 목표 개발, 전략 계획, 모범 사례 구현, 핵심 성과 지표 및 지속적인 비즈니스 개선 실행을 주도하고 있습니다. 저는 CX … Read more